Czat AI może stać się cyfrowym asystentem biznesu – zawsze dyspozycyjnym, zawsze gotowym do nauki i pomocy klientom w przypadku problemów lub pytań. Chatboty AI zmieniają sposób, w jaki firmy się komunikują. Dobra wiadomość jest taka, że nie są już przeznaczone tylko dla dużych korporacji. Dla firm, które poważnie myślą o poprawie jakości obsługi klienta bez zadłużania się, ci wirtualni asystenci stanowią doskonałe rozwiązanie.
Bądźmy szczerzy, prowadzenie firmy nie jest łatwe. Jest milion zadań do wykonania, a obsługa klienta – choć kluczowa – może czasami zawodzić, szczególnie w godzinach szczytu. Chatboty AI działają jako Twój niestrudzony zespół wsparcia, oferując kilka kluczowych korzyści.
Skalowalność: zauważyłeś wzrost zapytań klientów? Czat AI może zarządzać wieloma rozmowami jednocześnie w przeciwieństwie do pracowników, których możliwości są ograniczone. Dzięki temu żaden klient nie będzie czekał w nieskończoność.
Zawsze dostępna ekipa wsparcia: klienci nie zawsze mają pytania w godzinach pracy. Chatbot AI zapewnia wsparcie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku, rozwiązując podstawowe problemy i zbierając informacje nawet wtedy, gdy Twoje biuro jest zamknięte.
Oszczędzaj pieniądze, zwiększ wydajność: zatrudnianie i szkolenie rozległego zespołu obsługi klienta jest kosztowne. Chatboty AI automatyzują wiele rutynowych zadań, uwalniając pracowników do rozwiązywania złożonych problemów i obniżając koszty operacyjne.
Zbieracze danych: każda interakcja z chatbotem AI to kopalnia danych o klientach. Chatboty AI mogą analizować rozmowy, aby ujawnić spostrzeżenia dotyczące typowych problemów, preferencji zakupowych, a nawet nastrojów klientów, pomagając Ci podejmować lepsze decyzje biznesowe.
Generowanie leadów na autopilocie: chatboty AI mogą wstępnie kwalifikować leadów, zadając ukierunkowane pytania, dbając o potencjalnych klientów i kierując gorące leady do zespołu sprzedaży. To jak mieć sprzedawcę, który nigdy nie śpi!
Świat czatbotów AI jest ogromny. Aby ułatwić Ci jego eksplorację, zgromadziliśmy 5 najskuteczniejszych chatbotów, razem z naszymi propozycjami ich zastosowania.
Bitrix24 CoPilot: ten wielofunkcyjny chatbot doskonale sprawdza się jako kompleksowe rozwiązanie biznesowe. Oprócz możliwości konwersacyjnych oferuje integrację z CRM, narzędzia do automatyzacji sprzedaży, a nawet funkcje komunikacji wewnętrznej.
ManyChat: niezwykle popularny ze względu na łatwość obsługi i integrację z Facebook Messenger. ManyChat umożliwia firmom łatwą automatyzację interakcji z klientami, marketingu i generowania leadów na swoich stronach na Facebooku.
Drift: potężne narzędzie do sprzedaży i marketingu B2B. Chatbot Drift koncentruje się na kwalifikowaniu leadów, planowaniu spotkań i generowaniu konwersji, co czyni je cennym zasobem w ścieżce sprzedaży.
Ada: najlepszy wybór w zakresie obsługi klienta. Ada specjalizuje się w zapewnianiu szybkich rozwiązań często zadawanych pytań, rozwiązywaniu podstawowych problemów i bezproblemowym przekazywaniu skomplikowanych przypadków personelowi pomocy technicznej.
ChatGPT (OpenAI): ten potężny model językowy zapewnia wyjątkową wszechstronność. Może generować kreatywne treści tekstowe, zapewniać streszczenia tematów opartych na faktach lub zostać zintegrowany z rozwiązaniem chatbota, aby zapewnić angażujące rozmowy.
Bitrix24 CoPilot wyróżnia się jako potężne i wszechstronne rozwiązanie AI, zaprojektowane w celu usprawnienia pełnego spektrum operacji biznesowych. Bitrix24 CoPilot wykracza poza standardowe oczekiwania chatbotów skierowanych do klienta. Oto zestawienie jego cech.
Wieloaspektowa integracja AI: Bitrix24 CoPilot to nie tylko rozmowy na czacie. To inteligentną przestrzeń robocza. Oczekuj pomocy opartej na sztucznej inteligencji przy generowaniu pomysłów, copywritingu, przekazywaniu informacji zwrotnych, podsumowywaniu zadań i nie tylko.
Optymalizacja CRM: możliwości transkrypcji rozmów Bitrix24 CoPilot są korzyścią dla zespołów sprzedaży. Wyobraź sobie automatyczną transkrypcję długich rozmów z klientami bezpośrednio w Twoim CRM, z ważnymi szczegółami, takimi jak imię i nazwisko, firma i numer telefonu, automatycznie wyodrębnianymi i wypełnianymi w odpowiednich polach. Oszczędza to cenny czas i usprawnia zarządzanie klientami.
Możliwość dostosowania i modyfikacji: Bitrix24 rozumie, że firmy mają wyjątkowe potrzeby. Możliwość łączenia się z dowolnym dostawcą sztucznej inteligencji oznacza, że możesz wybrać silnik sztucznej inteligencji – czy to OpenAI, Google, czy nawet niestandardową sztuczną inteligencję wytrenowaną na Twoich wewnętrznych danych – aby dostosować jego reakcje i możliwości do konkretnych przepływów pracy.
Poza obsługą klienta: choć Bitrix24 CoPilot niewątpliwie oferuje funkcje obsługi klienta, jego prawdziwa siła leży w zdolności do optymalizacji produktywności i kreatywności w całej firmie. Działa jako partner myślowy, asystent pisarski i narzędzie do automatyzacji.
Wszyscy użytkownicy: firmy, które już zainwestowały w pakiet Bitrix24, odniosą maksymalne korzyści, ponieważ Bitrix24 CoPilot odblokuje na całej platformie funkcje oparte na sztucznej inteligencji.
Zespoły nastawione na sprzedaż: automatyczna transkrypcja rozmów i płynna integracja z CRM sprawiają, że Bitrix24 CoPilot jest szczególnie przydatny w usprawnianiu procesów sprzedażowych i przechwytywaniu danych klientów.
Zespoły pragnące kreatywnej burzy mózgów: jeśli potrzebujesz innowacyjnych pomysłów, szybkiej notki marketingowej lub pomocy w przeformułowaniu koncepcji, Bitrix24 CoPilot może być katalizatorem kreatywności.
Organizacje pragnące możliwości dostosowania: możliwość integracji preferowanych dostawców AI sprawia, że Bitrix24 jest odpowiedni dla firm o specyficznych potrzebach lub operujących poufnymi danymi.
Zwiększ efektywność komunikacji online
Zarejestruj się za darmo już dziśManyChat wyróżnia się łatwo dostępną platformą, nastawioną przede wszystkim na automatyzację marketingu i interakcję z klientami w ekosystemie Facebook Messenger. Oto zestawienie jego cech.
Łatwość użycia: mocną stroną ManyChat jest intuicyjny interfejs typu „przeciągnij i upuść”. Jest dostępny dla firm każdej wielkości, nawet tych nieposiadających dedykowanych zespołów programistycznych.
Dominacja Messengera na Facebooku: specjalizując się w programie Facebook Messenger, ManyChat czerpie korzyści z ogromnej bazy użytkowników. Jeśli Twoi odbiorcy są zgromadzeni na Facebooku, ManyChat oferuje bezpośredni i znajomy sposób nawiązania kontaktu.
Nacisk na marketing i generowanie leadów: ManyChat zapewnia liczne narzędzia do tworzenia interaktywnych chatbotów zaprojektowanych w celu pozyskiwania i pielęgnowania leadów i promowania produktów lub usług bezpośrednio w programie Facebook Messenger. Umożliwia nawet automatyczne płatności w ramach platformy, otwierając możliwości dla handlu elektronicznego.
Analityka danych: ManyChat śledzi interakcje z chatbotem, zapewniając wgląd w rozmowy klientów, preferencje i współczynniki konwersji, które mogą pomóc w Twoich strategiach marketingowych.
Firmy z silną obecnością na Facebooku: firmy, których klienci spędzają znaczną ilość czasu na Facebooku i Messengerze, uznają ManyChat za naturalne rozwiązanie.
Handel elektroniczny i sprzedaż: jeśli sprzedajesz produkty lub usługi na Facebooku lub używasz Facebooka do generowania leadów, wbudowane funkcje sprzedażowe ManyChat mogą usprawnić proces zakupu.
Małe i średnie przedsiębiorstwa: dostępność ManyChat sprawia, że jest to atrakcyjna opcja dla firm, którym brakuje dużych zespołów technicznych lub dużego doświadczenia w kodowaniu.
Zespoły skupione na marketingu: ManyChat wyróżnia się automatycznymi promocjami, ofertami, quizami, dostarczaniem spersonalizowanych treści i innymi zachętami marketingowymi w ramach Facebook Messenger.
Drift wyróżnia się jako platforma chatbotowa zaprojektowana specjalnie dla zespołów sprzedażowych i marketingowych, szczególnie w sektorze B2B (business-to-business). Ma na celu usprawnienie kwalifikacji leadów, przyspieszenie realizacji zamówień i zapewnienie wymiernego wzrostu przychodów.
Koncentracja na sprzedaży: w przeciwieństwie do chatbotów ogólnego przeznaczenia, funkcje Drifta skupiają się na pozyskiwaniu kwalifikowanych leadów, planowaniu spotkań i przybliżaniu leadów do konwersji. Bezproblemowo integruje się z systemami CRM i narzędziami do automatyzacji marketingu, zapewniając podejście do sprzedaży opartej na danych.
Docelowe zaangażowanie odbiorców: właściwi odwiedzający zostaną skierowani do Twojego zespołu sprzedaży we właściwym czasie. Maksymalizuje to wpływ Twoich wysiłków sprzedażowych.
Personalizacja: Drift pozwala dostosować doświadczenia chatbota w oparciu o zachowanie odwiedzających, firmę lub inne istotne dane, dzięki czemu interakcje wydają się istotne i pomagają w zdobywaniu gorących leadów.
Analityka optymalizacyjna: Drift śledzi wydajność chatbota i zapewnia wgląd w przebieg konwersacji, jakość leadów i współczynniki konwersji. Dane te pozwalają Ci dostosować strategię chatbota i zmaksymalizować zwrot z inwestycji.
Firmy B2B: Drift doskonale sprawdza się w kontekście B2B, gdzie cykle sprzedaży mogą być złożone, a indywidualna uwaga ma kluczowe znaczenie. Jego cechy kwalifikacji leadów dobrze pasują do tego sektora.
Zespoły sprzedaży priorytetowo traktują konwersję: jeśli Twoim głównym celem jest zwiększenie przychodów ze sprzedaży, dedykowane narzędzia Drift i podejście skupione na konwersji czynią go potężnym rozwiązaniem.
Integracje z CRM i narzędziami marketingowymi: siła Drift polega na możliwości łączenia się z istniejącym oprogramowaniem do sprzedaży i marketingu. Jeśli korzystasz już z CRM typu Salesforce lub platform automatyzacji marketingu jak HubSpot, integracja z Drift przebiegnie bezproblemowo.
Firmy poszukujące proaktywnego zaangażowania: chatbot Drift może proaktywnie inicjować rozmowy z odwiedzającymi witrynę w oparciu o określone kryteria, zamieniając pasywne przeglądanie w aktywne możliwości sprzedaży.
Ada jest idealnym wyborem dla firm, które chcą usprawnić obsługę klienta dzięki inteligentnemu chatbotowi opartemu na sztucznej inteligencji. Jego główne zalety polegają na szybkim rozwiązywaniu typowych problemów i płynnym przekazywaniu złożonych zapytań do pracowników.
Automatyzacja obsługi klienta: głównym celem Ady jest automatyzacja często zadawanych pytań, rozwiązywanie podstawowych problemów i zbieranie informacji o klientach. Dzięki temu personel pomocniczy może zajmować się złożonymi przypadkami wymagającymi szczegółowego zrozumienia.
Integracja z bazą wiedzy: Ada może korzystać z Twojej wewnętrznej bazy wiedzy lub zasobów pomocy technicznej, aby przez całą dobę udzielać dokładnych i spójnych odpowiedzi na zapytania klientów.
Wdrożenie wielokanałowe: Ada integruje się z różnymi platformami, takimi jak strony internetowe, aplikacje mobilne, a nawet SMS-y, oferując Twoim klientom wiele możliwości wygodnego dostępu do pomocy technicznej.
Eskalacja i przekazanie: Ada rozumie swoje ograniczenia i inteligentnie kieruje skomplikowane problemy klientów do żywych agentów. To hybrydowe podejście zapewnia płynną obsługę klienta.
Analityka i statystyki: Ada śledzi interakcje, ujawniając wzorce w zapytaniach klientów, słabe punkty i możliwości optymalizacji bazy wiedzy i procesów wsparcia.
Obszerna obsługa klienta: jeśli otrzymujesz wiele powtarzających się pytań od klientów, Ada może znacznie zmniejszyć obciążenie personelu pomocniczego.
Dostępność 24/7: Ada zapewnia wsparcie poza standardowymi godzinami pracy, zapewniając klientom punkt kontaktowy nawet wtedy, gdy agenci są offline.
Koncentracja na danych i wydajności: analityka Ady pomaga zidentyfikować typowe problemy związane ze wsparciem, umożliwiając proaktywne rozwiązywanie ich w swoich produktach lub usługach, co ostatecznie poprawia zadowolenie klientów.
Firmy poszukujące skalowalności: jeśli spodziewasz się wzrostu potrzeb w zakresie obsługi klienta, Ada pozwala skalować możliwości wsparcia bez liniowego zwiększania kosztów personelu.
ChatGPT jest niezwykle potężnym modelem językowym, biegłym w generowaniu tekstu o ludzkiej jakości, prowadzeniu szczegółowych rozmów i dostarczaniu kompleksowych podsumowań na szeroki zakres tematów. Oto jego cechy.
Umiejętność konwersacji: ChatGPT wyróżnia się otwartym dialogiem, który wydaje się niezwykle naturalny. Może prowadzić dyskusje na temat filozofii, przeprowadzać burze mózgów na kreatywne pomysły lub streszczać złożone tematy, dostosowując ton i styl do kontekstu.
Synteza informacji: ChatGPT może przetwarzać ogromne ilości informacji i podsumowywać je w jasnych, zwięzłych formatach. Dzięki temu jest przydatny do badań, pisania raportów i szybkiego dostępu do odpowiedniej wiedzy.
Generowanie treści: ChatGPT może generować różne kreatywne formaty tekstu, od wierszy i kodu po skrypty i teksty marketingowe. Może to być potężne narzędzie do burzy mózgów lub pomóc na etapie wstępnego opracowywania projektu.
Personalizacja i integracja: ChatGPT można dostroić lub zintegrować z innymi aplikacjami do specjalistycznych celów. Oznacza to, że firmy mogą dostosować swoje reakcje i bazę wiedzy do swoich konkretnych potrzeb.
Rozwiązania Chatbota: możliwości konwersacyjne ChatGPT sprawiają, że jest to potężna podstawa do tworzenia inteligentnych chatbotów, które wymagają złożonego dialogu i zrozumienia.
Tworzenie treści: pisarze, marketerzy mogą wykorzystywać ChatGPT do generowania pomysłów, burzy mózgów na temat koncepcji, a nawet tworzenia wersji roboczych, oszczędzając cenny czas.
Edukacja i badania: jego zdolność do podsumowywania informacji i dostarczania wyjaśnień na różne tematy sprawia, że jest to potencjalny atut dla studentów, badaczy i każdego, kto pragnie zrozumieć złożone tematy.
Aplikacje niestandardowe: programiści mogą wykorzystać możliwości ChatGPT do tworzenia narzędzi lub funkcji opartych na sztucznej inteligencji w swoich rozwiązaniach programowych, potencjalnie odblokowując nowe możliwości.
Chatboty oparte na sztucznej inteligencji szybko rewolucjonizują sposób, w jaki firmy wchodzą w interakcję z klientami. Od dostępności 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu po automatyczne generowanie leadów – te inteligentne narzędzia oferują firmom każdej wielkości potężne korzyści. Wybierając chatbota, weź pod uwagę swoją branżę, pożądane przypadki użycia (marketing, sprzedaż, obsługa klienta) oraz potrzebę dostosowania i analityki. Najlepsze platformy, takie jak Bitrix24, ManyChat, Drift, Ada i ChatGPT zapewniają różnorodne mocne strony, które pomogą Ci wybrać idealnego partnera AI dla Twoich potrzeb biznesowych.
Czy czat AI jest drogi?
Koszty są bardzo zróżnicowane. Niektóre platformy oferują podstawowe plany dla małych firm nawet za darmo, natomiast zaawansowane rozwiązania AI z rozbudowanymi funkcjami niestandardowymi mogą być droższe. Weź pod uwagę swój budżet i oczekiwany zwrot z inwestycji (ROI).
Czy chatboty AI mogą całkowicie zastąpić interakcję między ludźmi?
Chociaż chatboty AI są niezwykle wydajne, często przodują w obsłudze typowych zadań i często zadawanych pytań. W przypadku złożonych problemów możliwość płynnego przeniesienia ich na agenta ludzkiego pozostaje kluczowa dla wyjątkowej obsługi klientów.
Ile czasu zajmuje wdrożenie chatbota AI?
Czas wdrożenia zależy od platformy i złożoności wybranego chatbota. Niektóre platformy umożliwiają szybką konfigurację, podczas gdy inne mogą wymagać więcej czasu na konfigurację lub nawet pomocy programistycznej.