Dodatkowo powinieneś analizować zachowanie ludzi na swojej stronie internetowej. Ile czasu tam spędzają? Jakie strony odwiedzają? Które przyciski klikają? Jak często zwracają zakupy? Jakie pytania zadają menedżerom wsparcia? Na co zwykle narzekają?
Dzięki CRM możesz łatwo zbudować portret swojego klienta docelowego, przechowywać te dane w dobrze ustrukturyzowanym formacie i mieć do nich dostęp w dowolnym momencie. Poza tym wiele systemów CRM może generować szczegółowe raporty, które pomogą Ci poprawić relacje z klientami.
Kiedy już zrozumiesz, kim są Twoi klienci i co im się podoba, powinieneś ulepszyć swoją komunikację z nimi. Na przykład możesz zauważyć, że niektóre osoby odwiedzają Twoją witrynę co tydzień, ale składają zamówienia tylko raz w miesiącu. W takim przypadku możesz przesyłać treści informacyjne do tych konsumentów za pośrednictwem poczty e-mail. Zamiast próbować sprzedawać, dlaczego nie spróbować dzielić się nowościami i aktualnościami z potencjalnymi klientami.
Rozważmy kolejny przykład. Kupujący mogą zbyt często zwracać niektóre z Twoich produktów, ponieważ nie spełniają ich oczekiwań. W takim razie prawdopodobnie powinieneś poprawić opis produktu tak, aby bardziej wyczerpująco wyjaśniał jego właściwości. Ludzie powinni mieć wszystkie ważne informacje dotyczące towaru przed złożeniem zamówienia.
Dobry CRM powinien umożliwiać wysyłanie wiadomości e-mail bezpośrednio przez jego interfejs. Nie będziesz musiał eksportować kontaktów, a wysyłanie maili grupowych powinno być bardzo łatwe. Wystarczy kilka kliknięć, aby sprawdzić wyczerpujące informacje o każdym z klientów, zanim się z nimi skontaktujesz. Za pomocą CRM możesz bardzo precyzyjnie kierować swoje komunikaty marketingowe do różnych kategorii klientów.
Tworząc spersonalizowane oferty dla tych konsumentów, będziesz wiedzieć, które produkty lub rabaty powinni najbardziej docenić.
Zobacz, co dokładnie CRM może zrobić dla Twojego biznesu. Wypróbuj CRM Bitrix24 już teraz.
Wypróbuj teraz
Jeśli chcesz, aby konsumenci do Ciebie wracali, powinieneś rozwinąć sklep CRM. CRM przeanalizuje każdą sesję każdego konsumenta na Twojej stronie internetowej. Będziesz mógł wykorzystać te statystyki do osiągnięcia następujących celów:
odzyskiwanie utraconych klientów;
oferowanie produktów powiązanych;
promowanie produktów, które wywołują lojalność;
poprawa częstotliwości zamówień;
przeniesienie środków marketingowych do kanałów, które przyciągają powracających klientów;
Im więcej zamówień złoży Twoi lojalni klienci, tym mniej musisz wydać na pozyskiwanie nowych klientów i tym większy zysk.
Trudno analizować informacje zwrotne bez kontekstu. Niektórzy konsumenci mogą być zagorzałymi fanami Twojej marki. Będą Cię chwalić, nawet jeśli sprzedajesz produkty o niskiej jakości. Inni mogą krytykować Twoje bestsellery tylko dlatego, że są dzisiaj w złym nastroju.
Jeśli posiadasz CRM, możesz szybko sprawdzić następujące informacje o osobie, udzielającej informacji zwrotnej:
Historia zamówień
Nawyki konsumenckie
Komunikacja z działem obsługi klienta
Spośród wszystkich CRM, które są dostępne na rynku, możesz wybrać Bitrix24. System ten powinien przydać się firmom dowolnej wielkości i branży. Jest dostępny w Chmurze czy jako rozwiązanie On-premise oraz oferuje aplikacje mobilne na iOS i Androida. Możesz korzystać z podstawowych funkcji całkowicie za darmo, a następnie w razie potrzeby przejść na jeden z trzech płatnych planów. CRM Bitrix24 ma konfigurowalne pola i może przechowywać nieograniczoną liczbę rekordów. Za każdym razem, gdy klient skontaktuje się z Tobą lub Ty skontaktujesz się z nim, system to automatycznie zarejestruje i doda do bazy danych.
Mamy nadzieję, że ten artykuł był dla Ciebie pouczający i teraz lepiej rozumiesz znaczenie CRM dla biznesu e-commerce. Takie rozwiązanie powinno pomóc w zwiększeniu sprzedaży i satysfakcji klientów. Będziesz mógł spersonalizować swoje działania marketingowe i łatwo zatrzymać klientów. CRM dostarczy Ci praktycznych informacji, które będziesz mógł wykorzystać do podejmowania decyzji taktycznych i strategicznych.