Omawiając temat marketingu internetowego, warto najpierw wyjaśnić, czym jest marketing. Według Philipa Kotlera – przez wiele osób nazywanego ojcem nowoczesnego marketingu – to „proces społeczny, w którym jednostki i grupy otrzymują to, czego potrzebują poprzez tworzenie, oferowanie oraz swobodną wymianę z innymi towarów i usług, które posiadają wartość”. W najprostszym ujęciu marketing ma „zaspokajać potrzeby, osiągając zysk”. Marketing internetowy nazywany również e-marketingiem będzie więc tą formą marketingu, która wykorzystuje Internet jako medium przekazu. Jak łatwo się domyślić, marketing internetowy jest obecnie jedną z najprężniej rozwijających się gałęzi marketingu. Dzieje się tak z uwagi na łatwą dostępność, dobry stosunek ceny do jakości oraz przede wszystkim – szybkość i trwałość. Nie bez powodu w dzisiejszych czasach mówi się, że jeśli jakiejś firmy nie ma w Internecie, to „nie istnieje”.
Marketing internetowy obejmuje wszystkie te działania i procesy, które mają na celu stworzenie strategii wprowadzenia na rynek określonego produktu lub usługi oraz jego promocję, reklamę i zwiększenie widoczności marki w Internecie. Firmy, które chcą zaistnieć w Internecie i skutecznie wypromować swoje produkty oraz usługi wykorzystują w tym celu wiele sprawdzonych metod i narzędzi. Wśród metod promocji wykorzystywanych w e-marketingu można wymienić między innymi:
Narzędzia e-marketingu nie są zarezerwowane wyłącznie dla ekspertów. Obecnie instrumenty te tworzy się w taki sposób, by były możliwie łatwe do nauczenia, proste w obsłudze oraz w pewnym stopniu zautomatyzowane. Narzędzia promocyjne mogą występować w wersji płatnej – np. na zasadzie opłaty abonamentowej – i w wersji darmowej. Instrumentów e-marketingu używają zarówno eksperci, jak amatorzy, co czyni je jeszcze bardziej popularnymi. Do przykładowych narzędzi należą:
Na potrzeby stron internetowych:
Na potrzeby grafiki:
Jak widać, sprzedaż produktów lub usług może być wspierana za pomocą wielu metod i narzędzi. Dobór instrumentów powinien być decyzją przemyślaną, a obsługa tych narzędzi winna być prowadzona przez osoby kompetentne. Należy pamiętać, że istotą marketingu internetowego jest budowanie i utrwalanie więzi na linii marka – odbiorca, a więzi te można łatwo popsuć poprzez nieumiejętne korzystanie z określonych narzędzi. Warto mieć na uwadze, że na rynku istnieją także nowoczesne narzędzia marketingowe o kompleksowym przeznaczeniu. W praktyce oznacza to, że z pomocą jednego narzędzia można np. jednocześnie prowadzić kampanie e-mail oraz zintegrować narzędzie z mediami społecznościowymi itd. Jednym z nich jest Bitrix24.
Bitrix24 to system posiadający kompletny zestaw narzędzi biznesowych w jednym, intuicyjnym interfejsie. Narzędzia te pozwalają firmie lepiej zarządzać procesami w niej występującymi, budować trwałe relacje z klientami i utrzymywać je, a co za tym idzie - sprzedawać więcej usług i produktów, a zatem generować większe zyski i rozwijać się. Platforma daje możliwość powiększenia zasięgu przedsiębiorstwa również na arenie międzynarodowej dzięki narzędziom o działaniu globalnym. Przykładowo strony internetowe tworzone w Bitrix24 mogą być wielojęzyczne, połączenia telefoniczne można wykonywać również do klientów zagranicznych, tak samo jak wysyłać SMS-y. Niewątpliwą zaletą Bitrix24 jest to, że światowej klasy narzędzia marketingowe dostępne są zarówno dla wielkich korporacji, jak i małych firm. Komu przyda się Bitrix24 i jego marketingowe funkcje? Na pewno tym, którzy chcą usprawnić swoje analizy, współpracę z zespołem i klientem oraz dokonać automatyzacji pewnych procesów. Wbudowane narzędzia pomagają generować większą liczbę potencjalnych klientów, poprawiają współczynniki konwersji, zapewniają lepszą obsługę klienta i pozwalają sprzedawać na autopilocie.
Ciekawym narzędziem jest kreator stron internetowych Bitrix24. Narzędzie pozwala – jak sama nazwa mówi – na budowanie własnych stron internetowych, a wszystko to w oparciu o gotowe szablony z możliwością edycji. By utworzyć stronę WWW za pomocą Bitrix24, należy w menu wybrać kategorię „Strony” i kliknąć przycisk „Nowa strona internetowa”. Dzięki Bitrix24 prosta strona WWW może powstać za pomocą kilku kliknięć – firma nie musi więc zatrudniać programistów i może zaoszczędzić zarówno pieniądze, jak i czas.
Do stworzenia strony za pomocą Bitrix24 nie jest wymagana żadna wiedza programistyczna ani umiejętność czytania kodu.
Kluczem do zbudowania trwałych relacji z klientem (i ich utrzymania) jest odpowiednia komunikacja. Firma, która wysyła w stronę swoich odbiorców komunikaty negatywne, chaotyczne, zbyt powierzchowne lub zupełnie niezwiązane z zainteresowaniami klienta, nie utrzyma się długo na rynku. Zdarzają się także sytuacje, gdy komunikat jest prawidłowy, ale użyte do komunikacji kanały są błędne. By uniknąć takich problemów, coraz więcej organizacji decyduje się na rozwiązania CRM. Bitrix24 również takowe posiada – jest to bezpłatny (lub niedrogi) CRM, który pozwala na zarządzanie relacjami z klientami oraz ich obsługę, a także automatyzację marketingu. CRM Bitrix24 dostępny jest zarówno w wersji Cloud (w chmurze), jak i On-premise, a korzystać z niego można np. poprzez aplikację desktopową czy na urządzeniach mobilnych.
System pozwala usprawnić marketing w sieci prowadzony przez daną organizację za sprawą wielu rozbudowanych narzędzi. Narzędzia komunikacyjne, które wykorzystuje Bitrix24 CRM to między innymi:
Internetowy widżet na stronę:
Widżet to ciekawe narzędzie systemu Bitrix24, o którym warto wspomnieć. Element ten pozwala przede wszystkim usprawnić komunikację i kontakt zarówno ze stałymi, jak i nowymi klientami, a także:
Dodanie każdego widżetu opiera się o implementację specjalnego kodu JavaScript do strony WWW lub sklepu online klienta. Warto pamiętać, że jeden z widżetów Bitrix24 jest dodany już w standardzie do nowej strony WWW. Oczywiście Bitrix24 pozwala na dodanie większej liczby widżetów. Oznacza to, że własny element można stworzyć w ciągu zaledwie kilku minut. Jak to zrobić? Instrukcje dostępna jest na tej stronie.
Główną zaletą widżetu Bitrix24 jest to, że ujednolica on wszystkie możliwe kanały komunikacji cyfrowej z klientami na koncie użytkownika Bitrix24. Będą to kanały takie jak czat, formularz internetowy i żądanie oddzwonienia. Dzięki nim klient może stale pozostawać w kontakcie ze swoimi klientami i tym samym prawidłowo rozwijać oraz utrzymywać relacje biznesowe. Co więcej, widżet Bitrix24 poprawia ogólną konwersję, co zwiększa sprzedaż sklepu. Warto więc rozważyć wprowadzenie tego elementu z uwagi na prostotę jego obsługi oraz profity, które niesie za sobą jego dodanie do strony WWW.
Formularze na stronę:
Innym interesującym rozwiązaniem marketingu internetowego, które proponuje Bitrix24, są formularze. Konstruktor jest darmowy i zawiera nieograniczoną liczbę zgłoszeń oraz pozwala wielu użytkownikom zarządzać formularzami. Formularze są w pełni konfigurowalne, a także mogą być osadzone na stronie internetowej.
Użytkownik może obsługiwać formularze kontaktowe, zapytania ofertowe, formularze wsparcia, opinie i sugestie pomysłów, zamówienia online, formularze rezerwacji. Wszystkie pola są nieograniczone i obsługują reguły pól oraz działania po przesłaniu, takie jak przekierowanie.
Moduł formularzy internetowych został wyposażony w funkcje do tworzenia i publikowania formularzy takich jak ankiety, formularze zgłoszeń i komentarzy itp. Gromadzenie różnych danych wewnątrz i na zewnątrz organizacji w prosty i wygodny sposób możliwe jest właśnie dzięki formularzom. Formularze internetowe są dostępne również w wersjach Bitrix24 na własnym serwerze.
Ciekawym przykładem jest formularz CRM. Dodanie takowego do strony internetowej pozwala klientom zebrać opinie od klientów i szybko się z tymi klientami kontaktować. Jest to doskonały sposób na poprawę usług oraz rozwój organizacji zgodnie z panującymi trendami i na miarę potrzeb klientów. W jaki sposób można dodać taki formularz do witryny? To bardzo proste, cała instrukcja znajduje się pod tym adresem.
Gotowy formularz na stronie zawiera wszystkie potrzebne użytkownikowi informacje o swoim kliencie. Formularz jest prosty w obsłudze i przejrzysty:
Ogólnodostępne dane pokazują, że dobrze wyeksponowany przycisk pozwalający na kontakt z organizacją jest jednym z najważniejszych elementów na stronie WWW lub w sklepie internetowym. Mimo to, nadal wiele organizacji zapomina o konieczności wyeksponowania swoich informacji kontaktowych, a niekiedy nie podaje ich wcale. Jest to duży błąd. Dobrze przygotowany formularz pozwala nie tylko zebrać informacje o potencjalnych klientach, ale również pozyskać nowych klientów i poznać opinie o danej stronie lub sklepie. Wszystko to przekłada się oczywiście na możliwość zwiększania sprzedaży, a tym samym – zysków przedsiębiorstwa.
Social media to obecnie najbardziej popularne kanały komunikacji w Internecie. Dzięki Bitrix24 potencjalni klienci z mediów społecznościowych są automatycznie dodawani do Bitrix24 CRM. Co to oznacza w praktyce? W ten sposób na przykład handlowcy mogą współpracować z potencjalnymi klientami, którzy wykazali zainteresowanie firmą lub produktami za pośrednictwem sieci społecznościowych,bezpośrednio z poziomu Bitrix24 CRM. Integracje możliwe są z takimi platformami jak np. Facebook, Twitter, Instagram. Jak to działa? Przykładowo, jeśli na Facebooku potencjalny klient skomentuje post lub wyśle wiadomość, istnieje możliwość odpowiedzi z komunikatora Bitrix24.
E-mail i SMS marketing:
E-maile stanowią obecnie najbardziej rozpowszechniony sposób komunikacji z klientami. Dzięki Bitrix24 możliwe jest prowadzenie kampanii e-mail za pomocą standardowych szablonów Marketingu CRM. Szablony można edytować lub utworzyć własne.
Bitrix24 oferuje również możliwość prowadzenia kampanii SMS. Wystarczy przygotować krótką wiadomość z informacjami o zniżkach i promocjach, wybrać wymagany segment, a system automatycznie wyśle SMS do danego klienta lub klientów.
Centrum kontaktowe:
Centrum kontaktowe Bitrix24 pozwala organizacji na komunikowanie się z klientami za pomocą wielu kanałów komunikacji, takich jak: e-mail, telefon, sieci społecznościowe, wbudowany komunikator, formularze online itp. Dzięki kanałom komunikacji możliwe jest łączenie najpopularniejsze sieci społecznościowych i komunikatorów z Bitrix24. Dzięki Centrum Kontaktowemu zapytania klientów z Facebooka, Instagrama, Skype i innych platform można odbierać i edytować natychmiast bezpośrednio w Bitrix24. Internetowe formularze są w pełni konfigurowalne i mogą być wykorzystywane na stronie internetowej w celu poszukiwania leadów oraz zbierania dodatkowych informacji od już obecnych klientów.
Prowadzenie jakichkolwiek działań marketingowych bez analizy uzyskanych wyników mija się z celem. Planowanie aktywności marketingowej to nie lada wyzwanie, tak samo jak realizacja zaplanowanych działań, ale nie można zapominać o analizie rezultatów płynących z kampanii. Istnieje oczywiście wiele narzędzi, które takie analizy usprawniają. Należą do nich m.in.:
Google Analytics
Nie ma chyba osoby, która nie słyszałaby o tym narzędziu (nawet, jeśli do końca nie wie, jak go używać). Google Analytics jest udostępniany przez firmę Google. Służy do analizy statystyk serwisów internetowych. Bazą, która posłużyła do powstania Google Analytics, był system firmy Urchin Software, która została kupiona przez Google. Google udostępniło bezpłatną usługę Analytics w listopadzie 2005 roku. W chwili obecnej system dostępny jest dla każdego posiadacza konta Google. Usługa jest darmowa dla użytkowników, których witryny odwiedzane są miesięcznie nie więcej niż 5 milionów razy. W przypadku, gdy użytkownik korzysta z Google AdWords może być on zwolniony z opłat bez limitu odsłon witryny. Google Analytics jest instalowany na stronie internetowej przez wklejenie fragmentu kodu JavaScript.
Funkcjonalność narzędzia obrazują następujące cechy:
Alerty i Brand24:
Jest to narzędzie, a właściwie funkcja od Google, służące do monitorowania Internetu. Każdy użytkownik, który posiada konto w usłudze może ustawić powiadomienia na konkretne frazy. Automat będzie przeszukiwał Internet i każdego dnia wysyłał e-maila z informacją o wzmiankach.
Brand24 to narzędzie bardziej rozbudowane i zdecydowanie bardziej dokładne („Alerty” nie wyłapują wszystkich informacji i nie obejmują social media).
Do analizy wyników z mediów społecznościowych jak Facebook czy Instagram wykorzystać można narzędzia proponowane przez dostawców tych usług.
Marketing cyfrowy dzięki Bitrix24 jest wygodny i ciekawy, a analizy są przejrzyste i przede wszystkim konkretne. Do interesujących rozwiązań analitycznych Bitrix24 można zaliczyć np. lejki sprzedażowe.
Lejek sprzedaży:
To wydajne narzędzie, które pozwala analizować proces sprzedaży i określać, na jakim etapie firma traci potencjalnych klientów. Często w ramach jednej organizacji istnieje kilka linii biznesowych. Na przykład firma produkuje i dostarcza wyroby z drewna. W Bitrix24 możliwe jest utworzenie lejka sprzedażowego dla każdej linii biznesowej - w tym przypadku możliwe byłoby stworzenie oddzielnego lejka zarówno dla produkcji, jak i dla dostawy. Każdy lejek będzie miał swoje własne etapy, zestawy pól, uprawnienia dostępu i tunele sprzedażowe..
Na uwagę zasługuje również możliwość integracji z usługami reklamowymi. Bitrix24 pozwala na integrację z usługami reklamowymi takimi jak: Facebook Lead Ads czy Google AdWords. Platforma pozwala użyć formularzy internetowych CRM dla Facebook Lead Ads - gdy klient wypełnia formularz na Facebooku, informacje są automatycznie przesyłane do Bitrix24 CRM i zostaje utworzony nowy lead.
Śledzenie połączeń:
Ciekawym narzędziem jest także Call Tracking, służące do śledzenia źródeł potencjalnych klientów. Pomaga ocenić, ile połączeń przychodzi z każdego źródła (kanał marketingowy). Następnie wystarczy przeanalizować wyniki i w razie potrzeby ponownie przydzielić budżet marketingowy. Jak to dokładnie działa? Śledzenie połączeń obserwuje ścieżkę klienta przy pomocy różnych numerów telefonów. Każdy numer przypisany jest do określonego kanału marketingowego lub klienta.
Istnieją dwa rodzaje śledzenia połączeń:
Jeśli firma otrzyma połączenie przychodzące z pierwszego numeru telefonu, wiadomo już, że ten klient widział billboard.
Prawidłowo prowadzony e-marketing to klucz do sukcesu każdej firmy. Nowoczesne narzędzia marketingowe takie jak Bitrix24 pozwalają usprawnić marketing cyfrowy organizacji, a co za tym idzie – zaoszczędzić jej czas i pieniądze. Działalność związana z marketingiem cyfrowym jest trudna i wymaga nieustannego kształcenia się oraz „bycia na bieżąco” z najnowszymi trendami i potrzebami klientów. Zawsze należy pamiętać, że kanały promocji i narzędzia e-marketingu mogą przynieść firmie wiele dobrego, ale nieumiejętnie używane mogą także przynieść skutek wręcz odwrotny. Dlatego ważna jest automatyzacja i wsparcie ze strony platform i systemów ściśle do tego przeznaczonych, takich jak Bitrix24.
Jeśli zastanawiasz się nad usprawnieniem swoich procesów i działań marketingu internetowego,zapraszamy do kontaktu - Bitrix24 na pewno Cię nie zawiedzie. Skąd ta pewność? Zaufało nam już ponad 7 milionów organizacji na całym świecie. Skontaktuj się z nami - chętnie przedstawimy Ci demo produktu oraz odpowiemy na wszelkie Twoje pytania i wątpliwości. Skorzystaj również z pomocy naszych partnerów, którzy wesprą Cię w wyborze optymalnego planu taryfowego i zapewnią dodatkowe usługi w zakresie dostosowania produktu!