Zdalna praca z klientami ma niezliczone zalety dla Twojej firmy. Od obniżonych kosztów ogólnych po możliwość pracy na całym świecie, możesz być znacznie bardziej elastyczny i ambitny dla swojej organizacji. Jednak, firmy badające pracę zdalną muszą opanować zupełnie inny zestaw umiejętności niż ich odpowiedniki w biurze.
Dlatego zebraliśmy 10 niezbędnych kluczy do sukcesu podczas pracy zdalnej z klientem. Przyjrzymy się bliżej strategiom, umiejętnościom i rozwiązaniom technologicznym, których potrzebujesz, aby zacząć działać. Więc jeśli chcesz jak najlepiej wykorzystać biznes B2C oparty na chmurze, czytaj dalej.
Jednym z kluczy do sukcesu podczas pracy zdalnej z klientem jest upewnienie się, że jesteś w stanie zrealizować wszystkie zadania. Czy masz odpowiednie oprogramowanie do współpracy i komunikacji? Czy masz odpowiedni zestaw umiejętności w swoim zespole, aby osiągnąć to, co zamierzasz zrobić? Potrafisz obsługiwać wiele projektów jednocześnie? Wszystko to można uwzględnić w planie biznesowym, a potem to przetestować.
Zbieranie danych na temat Twojej wydajności ma kluczowe znaczenie dla dokładnego poznania tego, co możesz zaoferować. Dzięki oprogramowaniu do śledzenia czasu możesz zmierzyć, ile czasu potrzebujesz na wykonanie zadania. Wszystkie te dane są niezbędne do oferowania umów o gwarantowanym poziomie usług podczas pracy zdalnej z klientami.
To prawda, że jest to dość żmudne zajęcie, ale na dłuższą metę się opłaca. Zamiast psuć swoją reputację złą obsługą, możesz budować zaufanie wśród klientów i otrzymywać informacje zwrotne, które możesz wykorzystać do przyciągnięcia większej liczby klientów.
Dzięki platformom, które zaspokajają wszystkie Twoje potrzeby biznesowe, po prostu nie ma wymówki, aby zastosować podejście do narzędzi i procesów organizacyjnych.
Nawet jeśli pracujesz samodzielnie, nie możesz osiągnąć wysokiej produktywności, jeśli nie jesteś zorganizowany. Właśnie dlatego tak wielu liderów biznesu i przedsiębiorców prowadzących biznes, delegują inteligentnym algorytmom mnóstwo drobnych zadań. Mówiąc prościej, możesz dobrze wykorzystać kalendarze, aby zmniejszyć potrzebę zapamiętywania spotkań i wykonywać swoje zadania za pomocą narzędzi do zarządzania projektami z tablicą Kanban do wizualizacji, zamiast używać wyobraźni.
Dlatego, ustrukturyzowana rutyna ma kluczowe znaczenie dla naszych kluczy do sukcesu podczas pracy zdalnej z klientem.
Podczas pracy zdalnej z klientami proces onboardingu jest pierwszym ważnym punktem komunikacji. To sprawia, że jest to złota okazja, którą powinieneś wykorzystać za wszystko, co jest warte. Możesz omówić aspekty techniczne, takie jak kamienie milowe projektu, ale nie przegap okazji do nawiązania kontaktu z klientami na poziomie osobistym.
Ostatecznie jednak proces onboardingu wyjaśnia, w jaki sposób możecie pomagać sobie nawzajem w tworzeniu długotrwałego, udanego partnerstwa. Dlatego jednym z Twoich najważniejszych zadań jest wyjaśnienie, w jaki sposób będziecie razem pracować przy użyciu narzędzi do współpracy opartych na chmurze. Powinieneś przeprowadzić ich przez takie aspekty, jak znajdowanie kluczowych dokumentów w magazynie online i edytowanie dokumentów w czasie rzeczywistym, a także zapewnić ich, że wszystkie ich dane są bezpieczne.
Gdy wiele kluczy do sukcesu podczas pracy zdalnej z klientem koncentruje się na twardych umiejętnościach, które możesz przyswoić, proces wdrażania pójdzie jeszcze dalej. Tak, określ oczekiwania i przygotowuj grunt pod współpracę, ale rób też poważne postępy w mniej namacalnym obszarze: zaufaniu.
Zastanawiając się, jak pracować z klientami zdalnie, nie trzeba być geniuszem, aby zdać sobie sprawę, że komunikacja jest wszystkim. Jednak nie jest to tak proste, jak pingowanie wiadomości przy każdej aktualizacji o każdej porze dnia. Istnieje wiele pułapek w komunikacji, np. utrata ważnych informacji. Jednak wszystkiego tego można uniknąć dzięki dobrze przemyślanej strategii — i nie jest to zbyt trudne do wykonania.
Doświadczenie podpowie Ci, co działa, a co nie, ale możesz zacząć od prostych rzeczy. W strategii komunikacji powinieneś uwzględnić okresowe aktualizacje z klientami: krótkie, cotygodniowe rozmowy wideo, które przedstawiają Twoje postępy i dają klientom możliwość uzyskania informacji zwrotnej. Poza tymi rozmowami nasze klucze do pracy zdalnej z klientem sugerują ograniczenie całej komunikacji do jednego miejsca. Więc, odpowiednie oprogramowanie pomoże Ci w tym.
Jednym z najważniejszych kluczy do pracy zdalnej z klientem jest stworzenie ścisłej relacji zawodowej i osobistej poprzez uzyskiwanie pisemnych zapisów komunikacji i umów w CRM. Nie musisz polegać na swojej przepracowanej pamięci, możesz zapytać, jak sobie radzą dzieci, odwoływać się do poprzednich komunikatów i oferować znacznie lepszą obsługę klienta.
Doświadczeni pracownicy zdalni powiedzą Ci, że kolejnym kluczem do sukcesu podczas pracy zdalnej z klientem jest robienie szczegółowych notatek podczas komunikacji z klientem. Na koniec rozmowy możesz przejrzeć omówione tematy i zawarte umowy, zanim utworzysz i przypiszesz odpowiednie zadania.
Śledzenie komunikacji przynosi podwójną korzyść. Po pierwsze, usuwa wszelkie nieporozumienia i eliminuje możliwość zapomnienia o tym, o czym mówiłeś. Jest to jednak również wiarygodny zapis, który może stanąć w Twojej obronie, jeśli sprawy przybiorą zły obrót.
Aby uzyskać maksymalny efekt, zdecydowanie zalecamy robienie notatek w uporządkowany sposób. Najlepszym sposobem na to jest robienie wszystkich notatek i tworzenie wszystkich zadań bezpośrednio w aplikacji do zarządzania projektami. Wraz z terminami, współpracownikami, instrukcjami i zasobami możesz używać listy kontrolnej, nie pozwalając, by cokolwiek przemknęło niezauważone.
Zarządzaj zdalnie leadami, zwiększaj lojalność klientów i zamykaj więcej deali
Wypróbuj już dziś
Chociaż tworzenie atrakcyjnych szablonów projektu to świetna oszczędność czasu, ważne jest również, aby oprócz własnego stylu wziąć pod uwagę potrzeby klienta. Na przykład, jeśli Twoi klienci znajdują się w innej strefie czasowej, nie możesz dzwonić do nich w środku nocy tylko dlatego, że jest to dla Ciebie wygodne.
Zanim przejdziesz do szczegółów, poświęć trochę czasu na badanie klientów. Możesz utworzyć listę kontrolną z punktami, na które należy zwrócić uwagę, na przykład, ile osób są w firmie, kto będzie Twoim głównym kontaktem i jaka jest misja firmy. Bycie uważnym w ten sposób jest jednym z naszych kluczy do sukcesu podczas pracy zdalnej z klientem głównie dlatego, że pomaga to zapewnić doskonałą obsługę klienta.
Jeśli jesteś na wczesnym etapie swojej kariery jako właściciel małej firmy, być może już napotkałeś trudności związane z nadmiernym obiecywaniem zabezpieczenia umów. Jest to całkowicie zrozumiałe. Chcesz ciągle rozwijać firmę, więc chwytasz każdą okazję obiema rękami i dopracowujesz szczegóły później.
Strategia krótkoterminowa nie jest katastrofalna, ale wkrótce okaże się, że jesteś przepracowany — nie poświęcasz pełnej uwagi każdemu projektowi i nie dotrzymujesz terminów. Wszystko to przyczynia się do załamania zaufania. Dlatego jednym z głównych kluczy do sukcesu podczas pracy zdalnej z klientem jest omawianie z klientami terminów i obiecywanie tylko tego, co możesz zrealizować na czas.
Żyjemy w szybkim świecie, jeśli tego nie zauważyłeś i jeśli nie ulepszasz stale swojej strategii, zostajesz w tyle.
Najłatwiejszym sposobem szukania ulepszeń jest prowadzenie polityki otwartych drzwi ze swoim zespołem. Są na polu bitwy i wiedzą, co nie działa — więc, mogą zaproponować rozwiązanie.
Aby uzyskać taktykę bardziej opartą na danych, najlepsze narzędzia do zarządzania projektami zapewniają pełny zestaw narzędzi do analizy wydajności, dzięki którym możesz identyfikować przeszkody, zanim przerodzą się one w problemy, które mogą zrujnować Twoje projekty.
Zwracając szczególną uwagę na te elementy, możesz rozwiązywać problemy, gdy są one jeszcze wykonalne, zamiast zmieniać całą strategię. Przekłada się to na profesjonalne podejście, które wzbudza zaufanie klientów.
Sekretem każdego udanego biznesu jest dawanie klientom tego, czego chcą.
Dlatego jako jeden z naszych najprostszych kluczy do sukcesu podczas pracy zdalnej z klientem, radzimy sięgać po informacje zwrotne — ale bądź systematyczny. E-maile i połączenia głosowe świetnie nadają się do komentowania tu i tam, ale nie jest to najbardziej produktywne podejście. Zamiast tego możesz poprowadzić swoich klientów, aby uzyskać bardziej wiarygodne informacje zwrotne na temat obszarów, nad którymi chcesz popracować.
Na przykład, jeśli martwisz się o swoją komunikację, dostosuj formularze, aby zawierały ruchomą skalę satysfakcji, zanim zaoferujesz pole tekstowe, aby podać więcej informacji. Następnie możesz tworzyć raporty do analizy, aby zobaczyć wspólne tematy i przeszkolić swój zespół, aby lepiej sobie z nimi radzić w przyszłości.
Zastanawiając się, jak pracować z klientami zdalnie, łatwo spojrzeć na sukces przez pryzmat poszczególnych projektów. Ale co robisz, gdy skończysz swoją pracę?
Najbardziej wizjonerscy liderzy zawsze szukają kolejnego kroku dla swojej firmy i są na tyle odważni, by to zrobić. Poproszenie głównego kontaktu, aby pamiętał o Tobie podczas następnej kampanii, a nawet zasugerowanie kolejnych ruchów, nie jest niczym wstydliwym.
Nawet jeśli nie mają już dla Ciebie pracy, zadowoleni klienci są chętni do przedstawienia opinii, w których chwalą twoje usługi. Niezależnie od tego, czy dzielisz się ich miłymi słowami w mediach społecznościowych, umieszczasz je na swojej stronie internetowej, czy wykorzystujesz w kampaniach marketingowych, pozytywne recenzje klientów są nieocenionym narzędziem marketingowym — nawet lepszym, jeśli dzielą się nimi we własnych sieciach społecznościowych.
Te 10 niezbędnych kluczy do sukcesu podczas pracy zdalnej z klientem, niewątpliwie doprowadzi Twoją firmę do sukcesu. Musisz jednak wprowadzić ramy, aby ułatwić nowe strategie. Podczas gdy niektóre z nich wiążą się ze zmianą kultury pracy, inne są znacznie prostsze do wprowadzenia w życie.
Bitrix24 łączy wszystkie technologie wymienione w tym artykule w wszechstronną platformę biznesową. Koniec z mnóstwem różnych systemów, przełączaniem się między różnymi aplikacjami lub szukaniem nowego produktu — jedna scentralizowana przestrzeń robocza online do łatwego realizowania wszystkich projektów już tu jest.
Jeśli brzmi to jak system, którego potrzebuje Twoja firma, zarejestruj się w Bitrix24 już dziś i przenieś swoje zdalne projekty na wyższy poziom.
Kluczem do sukcesu w pracy zdalnej z klientem są:
Kiedy nie możesz spotkać się twarzą w twarz, najlepszymi sposobami na zaangażowanie klientów są:
Kiedy pracujesz z klientami zdalnie, utrzymać relacje z klientami nie jest łatwe. Jednak naszym kluczem do sukcesu w pracy zdalnej z klientem są następujące metody:
Praca zdalna odnosi się do profesjonalnego układu, w którym pracownicy pracują z lokalizacji poza tradycyjnym środowiskiem biurowym.
Bądź przejrzysty, uczciwy i odpowiedzialny. Konsekwentnie dostarczaj wysokiej jakości prace na czas, proaktywnie komunikuj się i rozwiązuj problemy, gdy się pojawiają. Zachowuj profesjonalną postawę i okazuj szczere zainteresowanie potrzebami swoich klientów.
Popularne narzędzia do współpracy obejmują platformy do zarządzania projektami (np. Bitrix24, Trello, Asana), udostępniania plików i platformy do komunikacji.
Ustal priorytety, podziel zadania na mniejsze kamienie milowe i śledź swoje postępy. Korzystaj z narzędzi do zarządzania czasem i minimalizuj czynniki rozpraszające uwagę, aby zachować koncentrację.
Używaj silnych haseł, uwierzytelniania dwuskładnikowego i szyfrowanych kanałów komunikacji. Aktualizuj oprogramowanie i urządzenia oraz postępuj zgodnie z regulaminem firmy dotyczącym przechowywania i udostępniania danych. Zachowaj ostrożność w przypadku publicznych sieci Wi-Fi.