Może wydawać się to oczywiste, ale nie da się zaimponować klientom, jeśli nie wiesz, jakie są ich główne priorytety. Badanie rynku jest oczywiście kluczowym elementem prowadzenia każdej firmy, ale naprawdę można je przyspieszyć, gdy rok dobiega końca. Oznacza to zapoznanie się ze szczegółami na długo przed świętami, aby zobaczyć, co naprawdę spodoba się Twoim klientom.
Na szczęście istnieje wiele sposobów zbierania informacji i dostosowywania strategii, aby zaimponować klientom podczas Świąt Bożego Narodzenia.
Sposób, w jaki działają firmy, zmienia się szybko. Dzięki pełnemu zrozumieniu branży możesz być o krok przed konkurencją. Zaimponuj klientom swoją znajomością konkurencji i potwierdź to specjalną ofertą dostosowaną do nich.
Najlepszym źródłem informacji o tym, czego chcą Twoi klienci, są informacje z pierwszej ręki. Wyślij wiadomość e-mail do swoich klientów z niestandardowym formularzem i dowiedz się, czego im brakuje. Jeśli preferujesz mniej formalne podejście, zadaj pytania obecnym i potencjalnym klientom w mediach społecznościowych i poczekaj na odpowiedzi. Możesz nawet wykorzystywać wskaźniki satysfakcji klienta po świętach w celu ulepszania przyszłorocznych kampanii.
Dzięki tym wszystkim informacjom możesz skutecznie zarządzać kampaniami marketingowymi na koniec roku i imponować klientom, mówiąc ich językiem.
W okresie świątecznym nie ma nic gorszego dla klientów niż brak produktu w magazynie lub opóźnienie dostawy towaru. I odwrotnie, nie ma nic lepszego niż zdobycie wszystkiego, czego potrzebujesz we właściwym czasie.
Pracowity okres świąteczno-noworoczny to krytyczny moment dla Twojej reputacji, ale także świetna okazja, by zaimponować klientom.
Korzystaj z analizy sprzedaży do planowania zapasów
W większości branż zachowanie klientów zmienia się radykalnie w grudniu i nie można po prostu nie być na to przygotowanym. Dlatego powinieneś zwracać szczególną uwagę na analitykę sprzedaży w celu planowania zapasów. Kiedy próbujesz zaimponować klientom, lepiej mieć nadmiar zapasów niż niedobór.
Nawet jeśli masz najlepszych analityków sprzedaży, nie można przewidzieć wszystkiego. Możesz jednak przygotować się na nieoczekiwane. Stwórz Plan B na wypadek wystąpienia problemów w łańcuchu dostaw, awarii strony internetowej itp.
Wszyscy oferują rabaty, chcą zrobić wrażenie na klientach w okresie Bożego Narodzenia, i Ty chcesz wypromować swój biznes w tym okresie, by zarabiać. Musisz jednak działać strategicznie.
Błyskawiczne wyprzedaże usług subskrypcyjnych to świetny sposób na przyciągnięcie nowych klientów. Oferując nowym użytkownikom bezpłatny miesiąc lub roczną subskrypcję z rabatem, możesz promować wśród swoich klientów znaczne oszczędności w ramach specjalnej oferty świątecznej.
Wspomnieliśmy wcześniej o nadmiarze zapasów, a oto jak wykorzystać sytuację na swoją korzyść. Rozpocznij poświąteczną wyprzedaż, aby pozbyć się zapasów. To świetny sposób, aby zaimponować klientom z ograniczonym budżetem lub tym, którzy lubią oszczędzać pieniądze. Mogą przygotować się z rocznym wyprzedzeniem, a Ty zwolnisz miejsce na magazynie. Wygrana-wygrana!
Budowanie lojalności klientów jest bardzo ważne dla większości firm i Ty naprawdę możesz zaimponować klientom, oferując im dodatkowe korzyści.
Jak być może zauważyłeś, często najlepsze oferty są przeznaczone tylko dla nowych klientów, co może być bardzo odpychające, jeśli wydajesz ciężko zarobione pieniądze przez długi czas. Dlatego, aby zaimponować klientom podczas Świąt Bożego Narodzenia, możesz zainteresować ich specjalną ofertą dla najlepszych klientów.
W praktyce będzie to wymagało od Ciebie niewielkiej pracy. W CRM podziel swoją bazę klientów na segmenty według ilości lub całkowitej kwoty zakupów i stwórz specjalną kampanię tylko dla tych klientów. Wykaż się kreatywnością, skorzystaj z poczty e-mail i mediów społecznościowych, i wyślij wiadomość z kodem rabatowym. Wybierz obszar docelowy, taki jak na przykład bezpłatna dostawa, miesiąc lub dwa bezpłatnej subskrypcji, duża zniżka — wszystko, co najlepiej pasuje do Twojego modelu biznesowego.
Gdy jeden rok się kończy, a drugi zaczyna, jest to idealny czas na budowanie lojalności. Możesz też dokładniej przeanalizować, w jaki sposób robisz wrażenie na klientach, porównując wskaźnik utrzymania klientów z poprzednim rokiem.
Wszystkie kanały komunikacji z klientami w jednym miejscu. Śledź wszystkie interakcje z klientami i zbieraj przydatne dane marketingowe.
Wypróbuj już teraz
Można śmiało powiedzieć, że mówimy o jednym z najbardziej stresujących okresów w roku. Ostatnią rzeczą, jakiej ludzie chcą, jest popełnienie błędu przy kasie.
Dlatego jednym ze sposobów na zaimponowanie klientom w sezonie świątecznym jest upewnienie się, że wszyscy członkowie Twojego zespołu są w pełni poinformowani o zasadach dotyczących wysyłki, zwrotu towarów i kosztów. Twoim celem jest bezproblemowa obsługa, dzięki której odpowiednie prezenty dotrą na czas.
Pamiętaj, w jakich czasach żyjesz. Nie możesz po prostu założyć call center z pracownikami tymczasowymi i czekać, aż telefony zaczną dzwonić. Powinieneś korzystać ze wszystkich kanałów, w tym z poczty e-mail i mediów społecznościowych.
Aby naprawdę zaimponować klientom, możesz nawet rozwiązywać problemy, zanim się pojawią. Podejmuj proaktywne działania, umieszczając konfigurowalny widget na swojej stronie internetowej, aby klienci mogli wysyłać do Ciebie wiadomości błyskawiczne i rozwiązywać problemy jeszcze przed dokonaniem zakupu.
Wewnętrznie czaty internetowe są znacznie bardziej wydajne niż call center, ponieważ możesz z wyprzedzeniem zaoferować kilka klikalnych opcji i skierować każdą interakcję do odpowiedniego menedżera. Kiedy nadejdzie czas, aby dana osoba przejęła kontrolę, będzie mogła zrealizować wiele próśb jednocześnie, zamiast odbierać jeden telefon na raz.
Wszyscy wiemy, że sezon świąteczny to jeden z najbardziej pracowitych okresów w roku dla firm. Po uzgodnieniu możliwości spotkania udostępnij klientom swój kalendarz i pozwól im wybrać czas.
Pozwala to uniknąć długiej wymiany wiadomości e-mail w celu wybrania godziny spotkania. Następnie podziel się planem spotkania, aby wszyscy wiedzieli, o czym będziesz mówić. Dzięki temu Wasze spotkania będą krótkie, przyjemne i zwięzłe.
W przypadku Twojej własnej organizacji wewnętrznej workflowy to świetny sposób na uwzględnienie i sprawdzanie wszystkiego, czego potrzebujesz. Uporządkowując swoje procesy, możesz pozbyć się ogromnego stresu, co pozwoli Ci uczestniczyć w spotkaniach z jasnym umysłem, pozytywnym nastawieniem i pewnością siebie.
Chcesz ułatwić życie klientom, więc nie bój się im o tym powiedzieć! Nie musisz przesadzać, ale możesz zaoferować rozmowę wideo zamiast osobistego spotkania, ponieważ wiesz, jak bardzo będą zajęci wszyscy o tej porze roku.
Mając niewielu klientów, nie możesz pozwolić sobie pozwolić na to, by o Tobie zapomnieli.
Skuteczne zespoły sprzedażowe zawsze zostawiają coś na koniec spotkania, aby zaimponować klientom. Wizytówka na podstawowym poziomie umożliwia im łatwy kontakt z Tobą, ale możesz pójść znacznie dalej. Udostępnij prezentację jako podsumowanie spotkania, aby mogli zobaczyć wszystkie szczegóły jeszcze raz. Oprócz tego, ekskluzywna seria krótkich filmów instruktażowych będzie doskonałym przypomnieniem, gdy Twoi klienci będą szukać rozwiązań biznesowych.
Aby naprawdę zaimponować klientom, przeprowadzaj testy A/B na swoich materiałach i poproś o opinię na temat ich przydatności. Jasne, to świetny sposób na udoskonalenie strategii, ale jest to także kolejny sposób na rozpoczęcie rozmowy.
Follow-ups są doskonałym przykładem tego, że niewielki wysiłek może mieć duże znaczenie. Ponieważ zostawiłeś już materiały do rozważenia w okresie świątecznym, możesz łatwo rozpocząć rozmowę na początku roku. Twoi klienci lepiej zrozumieją co masz do zaoferowania, a Ty będziesz mógł przejść do sprzedaży.
Ale to wcale nie musi być takie skomplikowane. Zautomatyzuj e-maile wysyłane po zakupach, życząc swoim klientom wesołych świąt i dziękując im za miniony rok. W przypadku rozmów osobistych lub rozmów wideo dodaj osobisty akcent do szablonów follow-ups i wysyłaj je dzień lub dwa po spotkaniu, aby zachować je w pamięci klienta.
Niezależnie od tego, czy dokonałeś sprzedaży, czy nie, Follow-up powinien zachęcać do dalszego kontaktu, czy to przez e-mail, telefon czy spotkanie wideo. Jeśli są jakieś problemy, które możesz rozwiązać, twój Follow-up przygotowuje grunt pod to i jest to całkiem dobra okazja do dodatkowej sprzedaży.
Teraz, gdy już wiesz, jak zaimponować klientom, możesz rozpocząć przygotowania do świąt. Ale jeśli nie masz odpowiednich narzędzi, będziesz miał trudności.
Bitrix24 może pomóc z tym wszystkim. Jeśli potrzebujesz połączonych między sobą CRM, workflowów sprzedażowych i narzędzi komunikacyjnych, muszą one znajdować się w jednym miejscu. Bitrix24 łączy w sobie doskonały interfejs użytkownika z atrakcyjną ceną.
Więc jeśli chcesz zaimponować klientom w sezonie świątecznym, zarejestruj się w Bitrix24.