W dzisiejszych czasach duże firmy internetowe coraz częściej korzystają z platformy chatbotowej do komunikowania się ze swoimi klientami. Mówiąc prościej, chatbot to elektroniczna aplikacja zaprogramowana do prowadzenia dialogu z użytkownikiem, zamiast zatrudniania do tego procesu rzeczywistego pracownika. Zazwyczaj rozmowa odbywa się za pomocą wiadomości tekstowych, chociaż niektóre bardziej zaawansowane aplikacje mogą imitować ludzką mowę.
