Najlepszy system CRM na rynku? Porównanie i rekomendacje w 2025

Wybór odpowiedniego systemu CRM (Customer Relationship Management) to kluczowa decyzja dla każdej firmy, która chce efektywnie zarządzać relacjami z klientami i rozwijać swój biznes w 2025 roku. Rynek oprogramowania CRM jest ogromny i oferuje szeroki wybór rozwiązań, od prostych narzędzi dla małych firm, po zaawansowane platformy dla dużych przedsiębiorstw. Jak w tym gąszczu opcji wybrać najlepszy system CRM dla Twojej firmy?

W tym artykule przygotowaliśmy porównanie najpopularniejszych systemów CRM dostępnych na rynku w 2025 roku, analizując ich kluczowe funkcje, zalety, wady i przeznaczenie. Nasze rekomendacje pomogą Ci zorientować się w świecie CRM i podjąć świadomą decyzję o wyborze systemu, który najlepiej odpowiada potrzebom twojej firmy.

Kryteria porównania systemów CRM

Przy porównywaniu systemów CRM wzięliśmy pod uwagę następujące kryteria:

• Funkcjonalność: zakres funkcji oferowanych przez system CRM, w tym zarządzanie kontaktami, sprzedażą, marketingiem, obsługą klienta, automatyzacja procesów i analityka.
• Łatwość użytkowania: intuicyjność interfejsu, łatwość nawigacji, dostępność szkoleń i materiałów pomocniczych.
• Skalowalność: możliwość dostosowania systemu do rozwoju firmy i rosnących potrzeb.
• Integracje: kompatybilność z innymi narzędziami biznesowymi, takimi jak poczta e-mail, media społecznościowe, systemy księgowe i marketingowe.
• Cena: koszty wdrożenia i utrzymania systemu, w tym opłaty licencyjne, koszty szkolenia i wsparcia technicznego.
• Wsparcie techniczne: dostępność i jakość wsparcia technicznego, w tym dostępność w języku polskim.
• Opinie użytkowników: recenzje i opinie użytkowników dostępne online, w tym oceny w rankingach i porównaniach CRM.

Porównanie popularnych systemów CRM w 2025 roku

Poniżej przedstawiamy porównanie najpopularniejszych systemów CRM dostępnych na rynku w 2025 roku, uwzględniając wyżej wymienione kryteria.

1. Bitrix24 – Wszechstronna platforma CRM "wszystko w jednym"

Bitrix24 to kompleksowa platforma biznesowa, która oferuje nie tylko zaawansowane funkcje CRM, ale również szeroki wachlarz narzędzi do zarządzania projektami, komunikacji w zespole, marketingu, HR i wielu innych obszarów działalności firmy. Dostępny w języku polskim interfejs i wsparcie techniczne czynią Bitrix24 szczególnie atrakcyjnym dla polskich firm.

Zalety Bitrix24:

• Kompleksowość "wszystko w jednym": CRM, zarządzanie projektami, zadaniami, komunikacja (czat, wideokonferencje), marketing (e-mail marketing, landing pages), HR, strony www i sklepy internetowe – redukcja kosztów i integracji wielu narzędzi.
• Intuicyjny interfejs po polsku: pełna lokalizacja interfejsu na język polski znacząco ułatwia wdrożenie i codzienne użytkowanie dla polskich zespołów.
• Skalowalność dla MŚP: darmowy plan dla małych zespołów i atrakcyjne cenowo plany płatne, dostosowane do budżetów rozwijających się MŚP.
• Zintegrowany ekosystem narzędzi: natywna integracja funkcji CRM z innymi narzędziami biznesowymi w ramach platformy, usprawnienie przepływu pracy i danych.
• Atrakcyjny stosunek ceny do funkcjonalności: bogaty zestaw funkcji w konkurencyjnej cenie, szczególnie w porównaniu do systemów oferujących tylko CRM.
• Polskojęzyczne wsparcie i szkolenia: dostępność szkoleń, dokumentacji i wsparcia technicznego w języku polskim, ułatwienie wdrożenia i rozwiązywania problemów.

Wady Bitrix24:

• Nadmiar funkcji dla prostych potrzeb CRM: dla firm potrzebujących tylko podstawowych funkcji CRM, bogactwo funkcji Bitrix24 może być przytłaczające i niepotrzebne.
• Wymagana nauka platformy: pomimo intuicyjności, kompleksowość platformy wymaga czasu na pełne poznanie wszystkich funkcji i możliwości.

Dla kogo Bitrix24?

Bitrix24 jest idealnym rozwiązaniem dla firm, które szukają kompleksowej platformy biznesowej "wszystko w jednym", nie tylko CRM. Sprawdzi się szczególnie dobrze w małych i średnich przedsiębiorstwach (MŚP), które chcą zintegrować różne obszary działalności w jednym systemie, cenią sobie polskojęzyczny interfejs i wsparcie, skalowalność i atrakcyjny stosunek ceny do oferowanej funkcjonalności. Bitrix24 jest polecany dla firm działających na polskim rynku, które szukają wszechstronnego, przystępnego cenowo i dostosowanego do lokalnych potrzeb rozwiązania CRM.

2. Salesforce Sales Cloud – Lider rynku CRM dla dużych przedsiębiorstw

Salesforce Sales Cloud to lider rynku CRM, znany ze swojej rozbudowanej funkcjonalności i skalowalności. Jest to potężna platforma CRM przeznaczona przede wszystkim dla dużych przedsiębiorstw i korporacji. Salesforce oferuje szeroki wachlarz funkcji CRM, w tym zaawansowane zarządzanie sprzedażą, marketingiem, obsługą klienta i analityką.

Zalety Salesforce Sales Cloud:

• Najbardziej rozbudowana funkcjonalność CRM na rynku: zaawansowane moduły do zarządzania sprzedażą, marketingiem, obsługą klienta, partnerami, analityką predykcyjną i sztuczną inteligencją.
• Niezrównana skalowalność i elastyczność: system dostosowany do obsługi największych korporacji z globalnymi strukturami, ogromne możliwości konfiguracji i personalizacji.
• Ogromny ekosystem aplikacji AppExchange: tysiące aplikacji i integracji rozszerzających funkcjonalność CRM, pokrywających niemal każdy obszar biznesowy.
• Silna pozycja lidera rynku i prestiż marki: wybór Salesforce często postrzegany jako prestiżowy i gwarantujący najwyższą jakość rozwiązania CRM.
• Zaawansowane funkcje analityczne i raportowe: potężne narzędzia do analizy danych CRM, tworzenia niestandardowych raportów i wizualizacji danych.

Wady Salesforce Sales Cloud:

• Najwyższa cena na rynku CRM: koszt wdrożenia i utrzymania Salesforce jest znacznie wyższy niż w przypadku większości konkurencyjnych systemów, szczególnie dla MŚP.
• Wysoka złożoność i wymagane specjalistyczne umiejętności: wdrożenie i konfiguracja Salesforce często wymaga zaangażowania specjalistów i długotrwałych szkoleń dla użytkowników.
• Brak pełnej lokalizacji na język polski i ograniczone polskojęzyczne wsparcie: pomimo dostępności interfejsu w języku polskim, wsparcie techniczne i materiały szkoleniowe są głównie w języku angielskim.
• Może być "overkill" dla mniejszych firm: ogrom funkcji Salesforce może być niepotrzebny i przytłaczający dla firm z prostszą strukturą sprzedaży i obsługi klienta.

Dla kogo Salesforce Sales Cloud?

Salesforce Sales Cloud jest idealny dla dużych przedsiębiorstw i korporacji, które potrzebują najbardziej rozbudowanego, skalowalnego i konfigurowalnego systemu CRM o globalnym zasięgu. Sprawdzi się w firmach z bardzo złożonymi procesami sprzedaży i obsługi klienta, rozbudowanymi działami marketingu i dużym budżetem na inwestycje w CRM. Salesforce to wybór dla firm, dla których cena nie jest głównym kryterium, a kluczowa jest maksymalna funkcjonalność i skalowalność systemu CRM.

3. HubSpot CRM – Darmowy CRM dla małych i średnich firm

HubSpot CRM to popularny system CRM, znany przede wszystkim z darmowej wersji, która oferuje szeroki zakres funkcji dla małych i średnich firm. HubSpot CRM jest łatwy w użytkowaniu i wdrożeniu, co czyni go atrakcyjnym wyborem dla firm z ograniczonym budżetem i zasobami IT. HubSpot oferuje również płatne plany z bardziej zaawansowanymi funkcjami dla rosnących firm.

Zalety HubSpot CRM:

• Darmowa wersja z bogatym zestawem funkcji: bezpłatny plan CRM oferuje podstawowe funkcje CRM (kontakty, deal, zadania, e-mail marketing) bez ograniczeń czasowych i liczby użytkowników.
• Wyjątkowa łatwość użytkowania i intuicyjny interfejs: HubSpot jest znany z bardzo przyjaznego użytkownikowi interfejsu, szybkie wdrożenie i krótka krzywa uczenia się dla użytkowników.
• Silne funkcje marketing automation w płatnych planach: zaawansowane narzędzia do automatyzacji marketingu (workflow, kampanie e-mail, lead scoring) w płatnych planach, idealne dla firm skupionych na inbound marketingu.
• Rozbudowany ekosystem HubSpot: integracja CRM z innymi narzędziami HubSpot (Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub) tworzy spójną platformę do zarządzania relacjami z klientami i marketingiem.
• Szeroka społeczność i materiały edukacyjne: ogromna baza wiedzy, blog, akademia HubSpot z darmowymi kursami i certyfikatami, ułatwienie naukę i samodzielne rozwiązywanie problemów.

Wady HubSpot CRM:

• Ograniczenia darmowej wersji w zaawansowanych funkcjach: darmowa wersja nie oferuje zaawansowanych funkcji CRM i marketing automation, ograniczona funkcjonalność w zakresie raportowania i personalizacji.
• Koszty płatnych planów szybko rosną wraz z rozwojem potrzeb: płatne plany HubSpot są relatywnie drogie, szczególnie przy większej liczbie użytkowników i potrzebie zaawansowanych funkcji.
• Brak pełnej lokalizacji na język polski i ograniczone polskojęzyczne wsparcie: pomimo dostępności interfejsu w języku polskim, wsparcie techniczne i materiały szkoleniowe są głównie w języku angielskim.
• CRM skoncentrowany na inbound marketingu: HubSpot CRM jest najlepiej dostosowany do firm stosujących strategię inbound marketingu, może być mniej optymalny dla firm z innymi modelami sprzedaży.

Dla kogo HubSpot CRM?

HubSpot CRM jest idealny dla małych i średnich firm (MŚP), które szukają darmowego lub przystępnego cenowo systemu CRM o wyjątkowej łatwości użytkowania. Sprawdzi się w firmach, które dopiero zaczynają przygodę z CRM i chcą szybko wdrożyć podstawowe funkcje zarządzania relacjami z klientami, oraz dla firm skupionych na inbound marketingu. HubSpot CRM to dobry wybór dla firm, dla których łatwość użytkowania i szybkość wdrożenia są kluczowe, a budżet na CRM jest ograniczony.

4. Zoho CRM – Elastyczny CRM dla firm różnej wielkości

Zoho CRM to elastyczny system CRM, który oferuje szeroki wachlarz funkcji i planów cenowych, dostosowanych do firm różnej wielkości. Zoho CRM jest znany ze swojej konfigurowalności i możliwości dostosowania do specyficznych potrzeb firmy. Zoho oferuje również bogaty ekosystem aplikacji biznesowych integrujących się z CRM.

Zalety Zoho CRM:

• Wyjątkowa elastyczność i konfigurowalność: ogromne możliwości dostosowania systemu do specyficznych procesów biznesowych firmy, możliwość budowy niestandardowych modułów i aplikacji w ramach platformy.
• Szeroki wachlarz funkcji CRM i rozbudowany ekosystem Zoho: CRM, automatyzacja sprzedaży i marketingu, obsługa klienta, analityka, zarządzanie projektami, HR, księgowość i wiele innych aplikacji w ekosystemie Zoho.
• Skalowalność i elastyczne plany cenowe: dostosowany do firm różnej wielkości, od małych firm po duże przedsiębiorstwa, szeroki wybór planów cenowych i edycji systemu.
• Integracje z aplikacjami Zoho i zewnętrznymi: łatwa integracja CRM z innymi aplikacjami biznesowymi z ekosystemu Zoho i z popularnymi aplikacjami zewnętrznymi (np. Google Workspace, Microsoft Office).
• Przystępna cena i dobry stosunek jakości do ceny: konkurencyjne ceny planów płatnych, szczególnie dla MŚP, oferuje bogaty zestaw funkcji w przystępnej cenie.

Wady Zoho CRM:

• Wymagana nauka i konfiguracja systemu: elastyczność i konfigurowalność Zoho CRM wymagają czasu na poznanie wszystkich możliwości platformy i dostosowanie systemu do specyficznych potrzeb firmy.
• Brak pełnej lokalizacji na język polski i ograniczone polskojęzyczne wsparcie: pomimo dostępności interfejsu w języku polskim, wsparcie techniczne i materiałów szkoleniowych są głównie w języku angielskim.
• Ekosystem Zoho może być wymagany do pełnego wykorzystania potencjału: pełne wykorzystanie potencjału Zoho CRM często wiąże się z korzystaniem z innych aplikacji z ekosystemu Zoho, co może być plusem i minusem w zależności od potrzeb firmy.

Dla kogo Zoho CRM?

Zoho CRM jest idealny dla firm, które szukają elastycznego i konfigurowalnego systemu CRM, który można dostosować do specyficznych procesów biznesowych. Sprawdzi się zarówno w małych, średnich, jak i dużych firmach, które cenią sobie szeroki wachlarz funkcji, skalowalność, przystępną cenę i możliwość integracji z rozbudowanym ekosystemem aplikacji biznesowych. Zoho CRM jest szczególnie polecany dla firm, które korzystają już z innych aplikacji biznesowych z ekosystemu Zoho lub rozważają przejście na kompleksowe rozwiązanie od jednego dostawcy.

5. Microsoft Dynamics 365 Sales – CRM dla firm korzystających z ekosystemu Microsoft

Microsoft Dynamics 365 Sales to rozbudowany system CRM od Microsoftu, przeznaczony przede wszystkim dla średnich i dużych firm, które korzystają z ekosystemu Microsoft (Office 365, Azure, Power BI). Dynamics 365 Sales oferuje szeroki wachlarz funkcji CRM, w tym zaawansowane zarządzanie sprzedażą, marketingiem, obsługą klienta i analityką, z silnym naciskiem na integrację z innymi produktami Microsoftu.

Zalety Microsoft Dynamics 365 Sales:

• Ścisła integracja z ekosystemem Microsoft: bezproblemowa integracja z Office 365 (Outlook, Excel, Teams), Azure, Power BI i innymi produktami Microsoftu, optymalizacja pracy firm intensywnie korzystających z rozwiązań Microsoft.
• Rozbudowana funkcjonalność CRM dla dużych firm: zaawansowane moduły do zarządzania sprzedażą, marketingiem, obsługą клиента, serwisem, operacjami i finansami.
• Skalowalność i bezpieczeństwo na platformie Azure: system oparty na chmurze Azure zapewnia wysoką skalowalność, niezawodność i bezpieczeństwo danych, spełniając wymagania dużych przedsiębiorstw.
• Zaawansowana analityka i raportowanie z Power BI: integracja z Power BI umożliwia tworzenie interaktywnych dashboardów, zaawansowanych raportów i wizualizacji danych CRM, wsparcie decyzji biznesowych opartych na danych.
• Silna marka i innowacyjność Microsoft: wybór Dynamics 365 Sales to inwestycja w rozwiązanie od lidera technologicznego, dostęp do najnowszych technologii i innowacji Microsoft w obszarze CRM.

Wady Microsoft Dynamics 365 Sales:

• Wysoka cena i złożony model licencjonowania: koszt Dynamics 365 Sales jest wysoki, szczególnie dla MŚP, skomplikowany model licencjonowania może być trudny do zrozumienia i optymalizacji kosztów.
• Złożoność wdrożenia i konfiguracji: wdrożenie i konfiguracja Dynamics 365 Sales jest skomplikowane i wymaga zaangażowania specjalistów i długotrwałych szkoleń dla użytkowników.
• Brak pełnej lokalizacji na język polski i ograniczone polskojęzyczne wsparcie: pomimo dostępności interfejsu w języku polskim, wsparcie techniczne i materiały szkoleniowe są głównie w języku angielskim.
• Optymalizacja dla ekosystemu Microsoft: Dynamics 365 Sales najlepiej sprawdza się w firmach, które intensywnie korzystają z innych produktów Microsoftu, integracja z systemami spoza ekosystemu Microsoft może być bardziej skomplikowana.

Dla kogo Microsoft Dynamics 365 Sales?

Microsoft Dynamics 365 Sales jest idealny dla średnich i dużych firm, które intensywnie korzystają z ekosystemu Microsoft i potrzebują rozbudowanego i skalowalnego systemu CRM z zaawansowaną analityką i raportowaniem. Sprawdzi się w firmach, które mają złożone procesy sprzedaży i obsługi klienta, rozbudowane działy marketingu, duże wymagania w zakresie bezpieczeństwa i skalowalności oraz budżet na inwestycje w zaawansowane rozwiązanie CRM zintegrowane z Microsoft Azure i Power BI. Dynamics 365 Sales to wybór dla firm, dla których integracja z ekosystemem Microsoft jest kluczowym kryterium wyboru CRM.

Rekomendacje – Jaki system CRM wybrać w 2025 roku?

Wybór najlepszego systemu CRM zależy od specyficznych potrzeb i wymagań twojej firmy. Poniżej przedstawiamy rekomendacje dla różnych typów firm i potrzeb:

• Dla małych firm i startupów z ograniczonym budżetem: HubSpot CRM (darmowa wersja) to doskonały wybór na start, oferujący szeroki zakres podstawowych funkcji CRM za darmo i wyjątkową łatwość użytkowania. Bitrix24 (darmowy plan) to również atrakcyjna opcja, oferująca kompleksową platformę biznesową z CRM w języku polskim i szerszym zestawem funkcji w darmowym planie.
• Dla małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP) szukających wszechstronnego CRM po polsku: Bitrix24 (plany płatne) to rekomendowany wybór, oferujący kompleksową platformę biznesową z zaawansowanymi funkcjami CRM, łatwością użytkowania w języku polskim, skalowalnością, atrakcyjnym stosunkiem ceny do funkcjonalności i polskojęzycznym wsparciem. Zoho CRM (plany płatne) to również dobra opcja, oferująca dużą elastyczność i konfigurowalność w przystępnej cenie, ale z ograniczonym polskojęzycznym wsparciem.
• Dla dużych przedsiębiorstw i korporacji wymagających rozbudowanego i skalowalnego CRM: Salesforce Sales Cloud to lider rynku CRM, oferujący najbardziej rozbudowaną funkcjonalność i skalowalność, ale przy najwyższej cenie. Microsoft Dynamics 365 Sales to również potężna platforma CRM, szczególnie atrakcyjna dla firm korzystających z ekosystemu Microsoft, oferująca zaawansowaną analitykę i integrację z Power BI.

FAQ