Kluczowym składnikiem do prowadzenia udanego biznesu jest zarządzanie relacjami z klientami. Zapewnienie idealnej obsługi klienta jest zasadniczym elementem budowania relacji. Oczywiście, że nie można w pełni zarządzać relacjami za pomocą oprogramowania, ale istnieją narzędzia, które mogą w tym pomóc, a mianowicie CRM Bitrix24.
Istnieje wiele narzędzi do zarządzania relacjami w firmie, które mają różne zalety do zarządzania relacjami w firmie. Na przykład, można być w kontakcie z wieloma leadami za pomocą kanałów w mediach społecznościowych. Innym narzędziem może być własna strona internetowa lub aplikacja, gdzie odwiedzający wypełniają formularz internetowy. Każde narzędzie ma swoje zalety, ale zarządzanie nimi wymaga czasu, jeśli nie są one połączone.
Ułatwić zarządzanie może integracja takich narzędzi do jednej głównej platformy. Jeżeli wszystko znajduje się w jednym miejscu, wtedy sprawdzanie swojego profilu w mediach społecznościowych i przeglądanie formularzy internetowych zajmuje mniej czasu i sił. To pozwala firmom podnieść poziom obsługi klienta, zapewniając szybką odpowiedź na zapytania zarówno obecnych, jak i potencjalnych klientów.
Razem z Bitrix24 firmy mogą gromadzić wszystkie swoje narzędzia w jednym miejscu. Jednak, nie chodzi tylko o to, aby ułatwić pracę handlowca. Możliwość organizowania i dostosowywania otrzymanych informacji pomaga firmom analizować dane i tworzyć plan strategiczny, który najlepiej pasuje do ich celów.
Integracja Bitrix24 jest korzystna dla firm, ponieważ oprogramowanie posiada wiele wbudowanych narzędzi CRM, które mogą uzupełniać ich własne narzędzia. Razem zwiększają możliwości firmy związane z zapewnieniem doskonałej obsługi klientów.
Niektóre z najbardziej przydatnych narzędzi to:
Pracownicy działów obsługi klienta mogą zarządzać czatami i rozmowami za pomocą wbudowanych narzędzi w Bitrix24. Także istnieją boty i narzędzia AI, które pomagają odpowiedzieć na często zadawane pytania. Oczywiście to będzie przydatne dla małych firm, które nie posiadają wielkiej liczby pracowników działu obsługi i nie mają możliwości, by odpowiedzieć na wszystkie pytania klientów.
Działy sprzedaży również uważają narzędzia CRM za przydatne, ponieważ pracownicy mogą zarządzać kalendarzami, przypomnieniami oraz robić notatki do prowadzenia kolejnych rozmów, aby mieć pełne informacje przed spotkaniem z klientem. Im więcej informacji ma pracownik, tym lepiej może on obsłużyć klienta.
Jeżeli jesteś zainteresowany ulepszeniem możliwości Twojej firmy w zapewnieniu doskonałej obsługi klienta, wypróbuj Bitrix24. To oprogramowanie pomaga zwiększyć wydajność działalności firmy i zaoszczędzić pieniądze.
Mnóstwo przedstawionych funkcji jest dostępnych w darmowej wersji Bitrix24, więc możesz absolutnie bezpłatnie wypróbować Bitrix24 i nie martwić się o swoje pieniądze. Nasi Partnerzy mogą odpowiedzieć na wszystkie pytania, więc nie bój się z nimi skontaktować, jeśli chcesz poznać praktyczne wskazówki dotyczące ulepszenia obsługi klienta