Drogi użytkowniku,
Czy wiesz, że teraz możesz wysyłać wiadomości WhatsApp bezpośrednio z CRM w Bitrix24? Ta nowa funkcjonalność umożliwia jeszcze bardziej efektywną komunikację z klientami. Oto, jak możesz z niej skorzystać.
Wysyłanie wiadomości WhatsApp z CRM
Dzięki integracji z WhatsApp w Bitrix24 możesz
wysyłać wiadomości bezpośrednio z karty klienta w CRM. Aby to zrobić, wystarczy otworzyć kartę klienta, kliknąć przycisk „SMS/WhatsApp” i wybrać odpowiednią usługę. Możesz także użyć
gotowych szablonów wiadomości, które znacznie ułatwiają komunikację.
Centrum kontaktowe: Edna.io WhatsApp
Zgodnie z zasadami WhatsApp firma nie może napisać pierwszej wiadomości w komunikatorze. Tylko klient może rozpocząć rozmowę. Wyjątkiem są szablonowe wiadomości HSM (ang. Highly Structured Message), które firma może jako pierwsza wysyłać do klientów. Pracę z takimi szablonami zapewnia integracja z Edna.io.
Edna.io pozwala na wysyłanie wiadomości WhatsApp bezpośrednio z CRM, co jest zgodne z zasadami WhatsApp. Aby korzystać z tej usługi, należy podłączyć WhatsApp Business API do Bitrix24. Proces ten obejmuje kilka kroków:
- Rejestracja w Edna Pulse: Stworzenie konta i podanie niezbędnych informacji o firmie.
- Podłączenie WhatsApp Business API: Wypełnienie formularza rejestracyjnego i skonfigurowanie konta WhatsApp Business w Facebook Business Manager.
- Konfiguracja szablonów wiadomości: Utworzenie i zatwierdzenie szablonów wiadomości, które będą używane do komunikacji z klientami.
Po pomyślnym podłączeniu, możesz zarządzać komunikacją z klientami bezpośrednio z Bitrix24, wysyłając wiadomości WhatsApp, które są rejestrowane w CRM. Wiadomości te mogą być wykorzystywane do różnych celów, takich jak wysyłanie powiadomień, promocji, czy zbieranie opinii od klientów (Więcej o Edna.io WhatsApp).
Zaproszenie klienta do czatu na WhatsApp
Bitrix24 umożliwia także
zaproszenie klienta do rozmowy na WhatsApp bezpośrednio z formularza CRM. Wystarczy kliknąć przycisk „Zaproś do czatu”, wybrać WhatsApp i wysłać klientowi zaproszenie. Klient otrzyma
wiadomość z linkiem do czatu, co znacznie ułatwia rozpoczęcie rozmowy z nim.
Zalety integracji WhatsApp z CRM
- Efektywna komunikacja: Bezpośrednie wysyłanie wiadomości z CRM.
- Automatyzacja: Używanie szablonów wiadomości oszczędza czas.
- Centralizacja: Wszystkie wiadomości są zapisane w CRM, co ułatwia śledzenie historii komunikacji.
Więcej informacji znajdziesz w artykułach:
Pozdrawiamy,
Zespół Bitrix24