Od 4 marca obowiązują nowe zasady dotyczące komunikatorów Facebook. Każdy, kto korzysta z tej platformy, musi przestrzegać nowych zasad.
Kluczowe punkty nowych zasad platformy Facebook Messenger:
- Tylko klient może rozpocząć nową rozmowę z firmą, a nie na odwrót.
- Firmy mają do 24 godzin na odpowiedź klientowi. Wiadomo, że klienci oczekują od firm szybkiego reagowania, a firmy, które reagują w odpowiednim czasie, osiągają lepsze wyniki obsługi klienta.
- Jeśli od ostatniej wiadomości od klienta upłynęło więcej niż 24 godziny, oznacza to, że klient zakończył rozmowę.
Ponieważ niektóre Otwarte kanały Bitrix24 korzystają z Facebook Messenger, musimy powiadomić Cię o tych ważnych zmianach. Więcej informacji można znaleźć w artykule
Helpdesk.