12 Inteligentnych Taktyk do Poprawienia Reputacji Twojej Firmy Online

Spis treści

Dobra reputacja w Internecie jest częścią fundamentu każdej odnoszącej sukcesy firmy. Jednak, ciężko na nią zapracować i łatwo ją stracić. Co więcej, świat ocen i recenzji online jest zasadniczo poza Twoją kontrolą. Ale możesz podjąć wysiłki, aby zmniejszyć prawdopodobieństwo pojawienia się negatywnych ocen.

Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz działalność jako firma, czy potrzebujesz poprawić reputację swojej firmy online po kryzysie, ten artykuł jest planem, w jaki sposób możesz zachęcić wystarczająco dużo świetnych recenzji, aby znacznie przewyższyć złe.

FAQs

1. Stwórz solidną, rozpoznawalną tożsamość

Kiedy zaczynasz nowy biznes lub przeprowadzisz rebranding, należy rozumieć swoich odbiorców. Zaprojektuj tożsamość marki, która przychodzi ci naturalnie i przemawia do odbiorców docelowych.
Jako prosty przykład, jeśli Twoi idealni klienci są w wieku powyżej 60 lat, jest mało prawdopodobne, że nieformalny, slangowy ton głosu zostanie dobrze przyjęty. Zamiast tego powinieneś rozmawiać z publicznością na ich poziomie, odzwierciedlając ich zainteresowania.

Inną sprytną techniką poprawy reputacji Twojej firmy w Internecie jest wykorzystanie pozytywnych treści, aby przewyższyć negatywne. Jeśli pierwszym wynikiem wyszukiwania jest artykuł, który nieuczciwie niszczy Twoją firmę, możesz stworzyć falę treści skierowanych do podobnych słów kluczowych i pokazujących Twój autorytet i uczciwość w swojej dziedzinie.

3. Twórz trafne, przydatne treści, które spełniają oczekiwania użytkowników

W istocie najlepszym sposobem na poprawę reputacji Twojej firmy Online jest rozwiązanie problemu, z którym boryka się Twój klient. Żadna ilość taktyk i strategii nie może przykryć kiepskiego produktu lub usługi, więc wypromowanie swojego nazwiska jako autorytetu w swojej dziedzinie jest świetnym punktem wyjścia.

Uważaj, nie chcesz, aby Twój produkt był zbędny, oferując wszystko online za darmo. Na przykład, jako nauczyciel gry na gitarze, możesz zabrać się do mediów społecznościowych i podzielić się krótkimi lekcjami na temat riffów z popularnych piosenek. To wystarczy, aby zaostrzyć apetyt swoich obserwujących i pokazać swoje umiejętności nauczycielskie. To jest częścią budowania zaufania klienta.

Ponieważ fani są już po Twojej stronie z darmowych treści, musisz tylko upewnić się, że Twój płatny produkt spełnia oczekiwania.

4. Stwórz program lojalnościowy, aby wykorzystać obsługę klienta

Programy lojalnościowe to pewny sposób na poprawę reputacji Twojej firmy w Internecie. Jednocześnie są skierowane do obecnych klientów, którym przysługują oferty i dodatki.

Zadowoleni członkowie Twojego klubu lojalnościowego to jeden z Twoich największych atutów marketingowych. Są chodzącymi reklamami, które nie potrzebują zachęty do śpiewania twoich pochwał. Wszystko to składa się na dowód Twojej jakości. Im więcej osób masz w klubie, tym więcej dowodów pokazujesz.

5. Złóż oświadczenie z wartościami klienta, ale bądź konsekwentny

Pływanie pod flagą sprawy, którą wspierasz, to świetny sposób na generowanie lojalności w XXI wieku. Chcąc dokonać pozytywnej zmiany na świecie i rozczarowani firmami o wątpliwych intencjach, milenialsi i konsumenci z pokolenia Z chcą czuć się moralnie związani ze swoimi ulubionymi markami. To oparte na wartościach połączenie z klientami jest czymś, co może poważnie poprawić reputację Twojej firmy Online.

Kluczową rolę odgrywa tu autentyczność. Na przykład nie możesz twierdzić, że popierasz równość płci, ale mężczyźni zajmują wszystkie stanowiska kierownicze. W naszym hiper-świadomym świecie Twoi klienci będą widzieć przez zasłonę i możesz oczekiwać, że negatywne recenzje będą się kumulować.

6. Mieć plan zarządzania kryzysowego

Pomimo wszelkich starań, Twoja firma jest nadal podatna na kryzys. Niezależnie od tego, czy jest to źle zrozumiany tweet, puste magazyny, czy globalna pandemia, gdy zapobieganie jest poza oknem, wszystko zależy od tego, jak zareagujesz.

Firmy, które słabo próbują ukryć swoją odpowiedzialność lub zrzucić winę na okoliczności łagodzące, szybko tracą zaufanie swoich najbardziej lojalnych klientów. Dlatego zawsze powinieneś mieć plan zarządzania kryzysowego. Małe błędy można rozwiązać z odrobiną humoru, podczas gdy większe problemy, takie jak naruszenia danych, wymagają bardziej szczerych przeprosin i zaangażowania w naprawę rzeczy.

Tłumienie kryzysów w zarodku zamiast pozwalać im na eskalację jest początkowo bolesną, ale absolutnie niezbędną taktyką, aby poprawić reputację Twojej firmy w Internecie.

Wszystko w jednym oprogramowaniu biznesowym do poprawienia reputacji Twojej firmy online

Mnóstwo narzędzi biznesowych Bitrix24 dla Twojej firmy
Wypróbuj już dziś

7. Zachęcaj klientów do wystawiania pozytywnych recenzji

Jako klient będziesz bardziej niż świadomy znaczenia pozytywnych recenzji. Zwłaszcza w e-commerce, ale także we wszystkich branżach biznesowych, użytkownicy przechodzą bezpośrednio do recenzji, aby ominąć marketingowy żargon i usłyszeć, co mają do powiedzenia prawdziwi klienci.

Łatwy i skuteczny sposób na poprawę reputacji Twojej firmy online, zachęcanie klientów do pozytywnego myślenia, może być zorganizowany za pomocą automatycznych wiadomości e-mail w Twoim CRM.

Gdy masz już swoje recenzje, utwórz widżet na swojej stronie internetowej, który pokaże Twoje komentarze i zapewnisz sobie dobrą reputację online, która będzie odporna na sporadyczne negatywne recenzje.

8. Odpowiadaj na recenzje — dobre i złe

Interakcja z klientami to świetny sposób na poprawę reputacji Twojej firmy w Internecie, ponieważ pokazuje ludzką stronę Twojej organizacji. Działa to szczególnie dobrze w przypadku małych firm, które próbują ruszyć z miejsca.

Efekt domina rozciąga się na potencjalnych klientów sprawdzających Twoje recenzje, którzy mają wyobrażenie o Twoim dobrym nastawieniu i uznaniu.

Jednak nie wszystkie Twoje recenzje będą pozytywne. Negatywne recenzje mogą należeć do kategorii „oddychania”, a często uprzejma prośba o więcej informacji może odwrócić opinię. Nawet w przypadkach, gdy klient pozostaje nieugięty, uprzejme przeprosiny najlepiej wykorzystują złą sytuację.

9. Przeprowadzaj ankiety i analizy swoich wyników

Z każdym dealem możesz wysłać uzupełniający formularz zwrotny, który pomoże Ci zrozumieć, co podobało się lub nie podobało się Twoim klientom w procesie. Pytania, które możesz omówić w formularzach opinii dotyczących zarządzania reputacją, obejmują:

• Czy produkt spełnił oczekiwania?
• Czy doświadczenie związane z wysyłką było satysfakcjonujące?
• Masz jakieś propozycje na przyszłość?
• Czy poleciłbyś produkt znajomemu?

Konfigurowalne pola formularzy pozwalają uzyskać więcej szczegółów z pytaniem „dlaczego?” oprócz pytań tak/nie. Na podstawie opinii możesz dopracować wrażenia klientów i obserwować, jak napływają pozytywne recenzje.

10. Rozpocznij kampanie dla treści generowanych przez użytkowników

Żyjemy w cynicznym świecie, w którym kolejna reklama jest tuż za rogiem. Kiedy te reklamy są zbyt głośne, klienci nie traktują ich poważnie. Jednym ze sposobów na przełamanie czaru jest pozyskanie treści generowanych przez użytkowników. Klienci z różnych branż częściej dzielą się złymi doświadczeniami niż dobrymi, a treści generowane przez użytkowników to technika zarządzania reputacją, która przywraca równowagę.

W najprostszym przypadku możesz poprosić swoich klientów o polubienie, zasubskrybowanie i pozostawienie komentarza. Jednak bardziej kreatywnymi sposobami są wyzwania związane z mediami społecznościowymi. Na przykład, jeśli Twoja firma jest aplikacją zwiększającą produktywność, zorganizuj konkurs, w którym Twoi obserwatorzy przesyłają jednominutowe wideo z ich dnia i sposobu korzystania z aplikacji. Nagroda zależy od Twojego budżetu, ale może to być roczna bezpłatna subskrypcja lub wycieczka dla dwojga.

11. Monitoruj swoją społeczność online

Kiedy wprowadzasz produkt na rynek, nawet po szeroko zakrojonych testach, nie zawsze możesz wykryć każdy potencjalny problem. Z drugiej strony Twoi klienci mogą postrzegać niektóre rzeczy jako irytujące, ale nie warto rozmawiać o nich bezpośrednio z zespołem obsługi klienta. Dlatego ważne jest, aby regularnie monitorować i analizować swoją społeczność internetową, aby ocenić, co ludzie o tobie mówią.

Możesz wyszukiwać wzmianki o swojej nazwie marki i odwoływać się do tych wzmianek za pomocą słów kluczowych. W ten sposób słuchasz rozmów o swojej firmie i szybko podejmujesz działania. Podobnie, jeśli Twoi klienci zgłaszają swoje skargi na Twitterze, gdzie napięcia mogą się eskalować, możesz poprosić o wysłanie Ci bezpośredniej wiadomości, w której możesz przejąć kontrolę nad sytuacją.

Integrując swoje kanały mediów społecznościowych z CRM, możesz mieć nad tym kontrolę z jednego miejsca. Co więcej, każda interakcja jest natychmiast rejestrowana, dzięki czemu możesz zacząć budować relacje z osobami.

12. Zatrudnij w zewnętrznym zarządzaniu marką

Agencje zarządzania marką są ekspertami — wiedzą, jak poprawić reputację Twojej firmy w Internecie. Co więcej, dzięki swojemu doświadczeniu mogą pomóc Ci uniknąć dalszych problemów. Tak więc, jeśli nie masz wewnętrznej wiedzy specjalistycznej, zatrudnienie pomocy może być świetną długoterminową strategią biznesową.

Uzyskaj odpowiednie narzędzia do realizacji swoich wysiłków