Bitrix24 kontra Pipedrive: który CRM lepiej wspiera dział handlowy?

Wybór odpowiedniego systemu CRM (Customer Relationship Management) to jedna z najważniejszych decyzji, jaką podejmuje dział handlowy. To narzędzie, które usprawnia procesy sprzedażowe, pomaga budować relacje z klientami i zwiększa efektywność zespołu. Na rynku dostępnych jest wiele platform CRM, a dwie z nich – Bitrix24 i Pipedrive – cieszą się szczególnym uznaniem.

Bitrix24 to kompleksowe rozwiązanie, które łączy w sobie funkcje CRM, zarządzania projektami, komunikacji wewnętrznej i wiele innych. Pipedrive natomiast koncentruje się przede wszystkim na zarządzaniu lejkiem sprzedaży, oferując intuicyjny interfejs i narzędzia ułatwiające śledzenie postępów.

Który z tych systemów lepiej sprawdzi się w Twojej firmie? W tym artykule przyjrzymy się bliżej obu platformom, porównując ich funkcjonalności, interfejs, możliwości integracji, cenę oraz wsparcie techniczne. Naszym celem jest pomóc Ci podjąć świadomą decyzję i wybrać CRM, który najlepiej odpowie na potrzeby Twojego działu handlowego.

Bitrix24: kluczowe funkcje

Zarządzanie kontaktami i potencjalnymi klientami:

Bitrix24 oferuje kompleksowe narzędzia do zarządzania kontaktami i potencjalnymi klientami, które stanowią fundament skutecznej strategii sprzedażowej.

• Kompleksowa baza danych klientów: Bitrix24 umożliwia przechowywanie wszystkich istotnych informacji o klientach w jednym miejscu. Możesz gromadzić dane kontaktowe, historię interakcji, notatki ze spotkań, informacje o transakcjach i wiele innych. Dzięki temu masz pełny obraz każdego klienta, co ułatwia personalizację komunikacji i budowanie trwałych relacji.

• Segmentacja klientów: pozwala na łatwą segmentację bazy klientów według różnych kryteriów, takich jak branża, lokalizacja, wielkość firmy czy etap w lejku sprzedażowym. Dzięki temu możesz tworzyć spersonalizowane kampanie marketingowe i sprzedażowe, które trafiają do odpowiednich odbiorców, zwiększając szanse na konwersję.

• Automatyzacja działań marketingowych (email, SMS): umożliwia automatyzację wielu powtarzalnych zadań marketingowych, takich jak wysyłka spersonalizowanych e-maili czy SMS-ów. Możesz tworzyć sekwencje wiadomości, które będą wysyłane automatycznie w określonych momentach, np. po dodaniu nowego kontaktu do bazy, po otwarciu wiadomości czy po kliknięciu w link. Dzięki temu oszczędzasz czas i zwiększasz efektywność działań marketingowych.

• Lead nurturing: pomaga w procesie lead nurturing, czyli pielęgnowaniu relacji z potencjalnymi klientami (leadami). Możesz tworzyć dedykowane kampanie, które dostarczają wartościowych treści i informacji, budując zaufanie i zainteresowanie Twoją ofertą. Automatyzacja pozwala na wysyłanie spersonalizowanych wiadomości w odpowiednim czasie, zwiększając szanse na przekształcenie potencjalnych klientów w rzeczywistych.

• Integracja z innymi kanałami komunikacji: integruje się z różnymi kanałami komunikacji, takimi jak e-mail, telefon, czat na żywo czy formularze kontaktowe. Dzięki temu wszystkie interakcje z klientami są rejestrowane w jednym miejscu, co ułatwia śledzenie historii kontaktu i zapewnia spójność komunikacji.

• Analiza danych: Bitrix24 oferuje narzędzia do analizy danych, które pozwalają śledzić efektywność działań marketingowych i sprzedażowych. Możesz monitorować wskaźniki takie jak współczynnik otwarć e-maili, współczynnik klikalności, konwersje czy wartość życiowa klienta. Dzięki temu możesz identyfikować obszary wymagające poprawy i optymalizować swoje strategie.

Zarządzanie lejkiem sprzedaży:

Bitrix24 oferuje zaawansowane narzędzia do zarządzania lejkiem sprzedaży, które pozwalają na pełną kontrolę nad procesem sprzedażowym i zwiększenie jego efektywności.

• Wizualizacja lejka sprzedaży: umożliwia wizualizację lejka sprzedaży, czyli przedstawienie etapów, przez które przechodzą potencjalni klienci, od pierwszego kontaktu do finalizacji transakcji. Dzięki temu możesz łatwo śledzić postępy poszczególnych klientów, identyfikować wąskie gardła w procesie i podejmować odpowiednie działania.

• Śledzenie postępów i prognozowanie: pozwala na śledzenie postępów poszczególnych transakcji oraz prognozowanie wyników sprzedaży. Możesz monitorować, ile czasu klienci spędzają na poszczególnych etapach lejka, jakie są szanse na zamknięcie transakcji czy jaka jest wartość potencjalnych kontraktów. Dzięki temu możesz podejmować świadome decyzje biznesowe i planować działania sprzedażowe.

• Automatyzacja przypomnień i zadań: umożliwia automatyzację wielu powtarzalnych zadań związanych z zarządzaniem lejkiem sprzedaży, takich jak wysyłka przypomnień o spotkaniach, follow-upów czy ofert handlowych. Dzięki temu handlowcy mogą skupić się na budowaniu relacji z klientami, a system zadba o terminowe wykonanie niezbędnych czynności.

• Integracja z kalendarzem i pocztą elektroniczną: Bitrix24 integruje się z kalendarzem i pocztą elektroniczną, co ułatwia planowanie spotkań, wysyłkę wiadomości i śledzenie interakcji z klientami. Wszystkie informacje są zgromadzone w jednym miejscu, co ułatwia zarządzanie czasem i zapewnia spójność komunikacji.

• Raportowanie i analiza: oferuje szczegółowe raporty i analizy dotyczące lejka sprzedaży, które pozwalają ocenić efektywność działań handlowych i identyfikować obszary wymagające poprawy. Możesz monitorować wskaźniki takie jak współczynnik konwersji, długość cyklu sprzedaży, średnia wartość transakcji czy efektywność poszczególnych handlowców. Dzięki temu możesz podejmować świadome decyzje i optymalizować proces sprzedażowy.

Zarządzanie zadaniami i projektami:

Bitrix24 to nie tylko CRM, ale również platforma do zarządzania zadaniami i projektami, co jest niezwykle istotne dla efektywnej pracy działu handlowego.

• Kalendarz, listy zadań, Wykres Gantta: Bitrix24 oferuje różnorodne narzędzia do planowania i organizacji pracy, takie jak kalendarz, listy zadań, tablicę Kanban czy wykresy Gantta. Dzięki temu możesz łatwo śledzić terminy, delegować zadania, monitorować postępy i zarządzać zasobami.

• Współpraca w zespole: umożliwia efektywną współpracę w zespole, niezależnie od lokalizacji. Możesz tworzyć grupy robocze, udostępniać pliki, komentować zadania, prowadzić dyskusje czy organizować wideokonferencje. Dzięki temu komunikacja jest płynna, a wszyscy członkowie zespołu mają dostęp do aktualnych informacji.

• Raportowanie i analiza wydajności: pozwala na generowanie raportów i analiz dotyczących realizacji zadań i projektów. Możesz monitorować czas pracy, efektywność poszczególnych pracowników, opóźnienia czy przekroczenia budżetu. Dzięki temu możesz identyfikować problemy, optymalizować procesy i zwiększać wydajność zespołu.

• Integracja z CRM: zarządzanie zadaniami i projektami w Bitrix24 jest ściśle zintegrowane z funkcjami CRM. Możesz np. tworzyć zadania związane z konkretnymi klientami czy transakcjami, przypisywać je do odpowiednich menedżerów czy śledzić postępy w kontekście lejka sprzedaży. Dzięki temu masz pełny obraz działań związanych z pozyskiwaniem i obsługą klientów.

• Automatyzacja zadań: umożliwia automatyzację wielu powtarzalnych zadań, takich jak przypomnienia o terminach, powiadomienia o zmianach statusu czy generowanie raportów. Dzięki temu oszczędzasz czas i zmniejszasz ryzyko błędów ludzkich.

Komunikacja i współpraca:

Bitrix24 to także platforma komunikacyjna, która wspiera efektywną współpracę i wymianę informacji w dziale handlowym.

• Czaty i wideokonferencje: Bitrix24 oferuje wbudowany czat i możliwość organizowania wideokonferencji, co ułatwia komunikację między członkami zespołu. Możesz prowadzić szybkie rozmowy, omawiać ważne sprawy czy udostępniać ekran, niezależnie od lokalizacji.

• Sieci społecznościowe i grupy robocze: umożliwia tworzenie wewnętrznych sieci społecznościowych i grup roboczych, gdzie pracownicy mogą wymieniać się informacjami, dzielić się wiedzą, zadawać pytania, czy dyskutować nad pomysłami. To doskonałe miejsce do budowania więzi między pracownikami i wzmacniania kultury organizacyjnej.

• Integracja z pocztą elektroniczną i telefonią: integruje się z pocztą elektroniczną i telefonią, co pozwala na prowadzenie korespondencji i rozmów telefonicznych bezpośrednio z poziomu systemu. Wszystkie wiadomości i historię rozmów są rejestrowane, co ułatwia śledzenie interakcji z klientami i współpracownikami.

• Wspólny kalendarz: oferuje wspólny kalendarz, w którym możesz planować spotkania, rezerwować sale konferencyjne czy śledzić dostępność współpracowników. Dzięki temu unikniesz konfliktów terminów i zapewnisz płynność pracy.

• Zarządzanie dokumentami: umożliwia przechowywanie i udostępnianie dokumentów w chmurze, co ułatwia współpracę nad projektami i zapewnia dostęp do aktualnych wersji plików. Możesz tworzyć foldery, nadawać uprawnienia, komentować dokumenty czy śledzić historię zmian.

• Mobilny dostęp: Bitrix24 oferuje aplikację mobilną, dzięki której masz dostęp do wszystkich funkcji systemu z dowolnego miejsca i urządzenia. Możesz sprawdzać powiadomienia, odpowiadać na wiadomości, przeglądać dokumenty czy zarządzać zadaniami, nawet gdy jesteś poza biurem.

Pipedrive: kluczowe funkcje

Zarządzanie kontaktami i potencjalnymi klientami:

Pipedrive słynie z intuicyjnego i przejrzystego podejścia do zarządzania kontaktami i leadami, co czyni go szczególnie atrakcyjnym dla działów handlowych.

• Wizualizacja lejka sprzedaży: jednym z kluczowych elementów Pipedrive jest wizualizacja lejka sprzedaży. Potencjalni klienci są przedstawiani w postaci kart, które można przesuwać między różnymi etapami lejka, od pierwszego kontaktu do finalizacji transakcji. Dzięki temu handlowcy mają jasny obraz postępów w procesie sprzedażowym i mogą skupić się na tych kontaktach, które są najbliżej konwersji.

• Śledzenie aktywności handlowców: umożliwia śledzenie aktywności handlowców, takich jak liczba wykonanych połączeń, wysłanych e-maili czy umówionych spotkań. Dane te są prezentowane w formie przejrzystych raportów, co pozwala na ocenę efektywności pracy poszczególnych członków zespołu i identyfikację obszarów wymagających poprawy.

Zarządzanie lejkiem sprzedaży:

Pipedrive oferuje szereg narzędzi, które ułatwiają zarządzanie lejkiem sprzedaży i zwiększają efektywność działań handlowych.

• Prognozowanie sprzedaży: Pipedrive umożliwia prognozowanie sprzedaży na podstawie danych historycznych oraz aktualnego stanu lejka. System analizuje prawdopodobieństwo zamknięcia poszczególnych transakcji i szacuje przewidywane przychody, co pomaga w planowaniu działań sprzedażowych i podejmowaniu decyzji biznesowych.

• Automatyzacja działań: pozwala na automatyzację wielu powtarzalnych zadań, takich jak wysyłka e-maili, przypomnień czy aktualizacja danych. Dzięki temu handlowcy mogą skupić się na budowaniu relacji z klientami, a system zadba o terminowe wykonanie niezbędnych czynności.

• Raportowanie i analiza danych: oferuje szeroki zakres raportów i analiz dotyczących lejka sprzedaży. Możesz monitorować kluczowe wskaźniki efektywności, takie jak współczynnik konwersji, długość cyklu sprzedaży, średnia wartość transakcji czy efektywność poszczególnych menedżerów. Dane te są prezentowane w formie przejrzystych wykresów i tabel, co ułatwia interpretację wyników i podejmowanie decyzji.

Komunikacja i współpraca:

Pipedrive, choć skoncentrowany na zarządzaniu sprzedażą, oferuje również podstawowe narzędzia do komunikacji i współpracy, które ułatwiają pracę zespołową.

• Integracja z pocztą elektroniczną: Pipedrive integruje się z popularnymi dostawcami poczty elektronicznej, takimi jak Gmail czy Outlook. Dzięki temu możesz wysyłać i odbierać wiadomości bezpośrednio z poziomu systemu, bez konieczności przełączania się między różnymi aplikacjami. Wszystkie wiadomości są automatycznie przypisywane do odpowiednich kontaktów lub transakcji, co ułatwia śledzenie historii interakcji.

• Możliwość dodawania notatek i komentarzy: umożliwia dodawanie notatek i komentarzy do kontaktów, transakcji czy działań. Dzięki temu członkowie zespołu mogą dzielić się informacjami, uwagami czy pomysłami, co usprawnia komunikację i współpracę.

• Aktywności i przypomnienia: umożliwia tworzenie aktywności, takich jak połączenia telefoniczne, spotkania czy e-maile, oraz ustawianie przypomnień o nich. Dzięki temu menedżerowie mają jasny plan działania i nie przegapią żadnego ważnego terminu.

Pipedrive oferuje szereg dodatkowych funkcji, które zwiększają jego wartość dla działu handlowego i umożliwiają dostosowanie systemu do indywidualnych potrzeb.

• Marketplace z aplikacjami: Pipedrive oferuje marketplace z aplikacjami, które rozszerzają funkcjonalność systemu. Możesz znaleźć tam aplikacje do zarządzania projektami, analizy danych, generowania leadów, automatyzacji marketingu i wiele innych. Dzięki temu możesz dostosować Pipedrive do swoich specyficznych potrzeb i stworzyć kompleksowe środowisko pracy.

• Aplikacje mobilne: oferuje aplikacje mobilne na systemy iOS i Android, dzięki którym masz dostęp do swoich danych i funkcji systemu z dowolnego miejsca i urządzenia. Możesz przeglądać kontakty, zarządzać lejkiem sprzedaży, dodawać notatki czy śledzić aktywności, nawet gdy jesteś poza biurem.

• Dostosowywanie pól i etapów lejka: pozwala na dostosowywanie pól i etapów lejka sprzedaży do swoich potrzeb. Możesz tworzyć własne pola, zmieniać nazwy etapów czy dodawać nowe. Dzięki temu możesz dostosować system do specyfiki swojej branży i procesu sprzedażowego.

Bitrix24 kontra Pipedrive

Funkcje:

Bitrix24 zdecydowanie wygrywa pod względem ilości funkcji. Oprócz standardowych narzędzi CRM, takich jak zarządzanie kontaktami, lejek sprzedaży czy automatyzacja działań, Bitrix24 oferuje również szereg dodatkowych funkcji, takich jak:

• Zarządzanie projektami i zadaniami: Bitrix24 umożliwia planowanie, organizowanie i śledzenie postępów projektów, co jest niezwykle przydatne dla działów handlowych, które często pracują nad wieloma projektami jednocześnie.

• Komunikacja i współpraca: Bitrix24 oferuje bogaty zestaw narzędzi do komunikacji i współpracy, takich jak czat, wideokonferencje, grupy robocze czy sieci społecznościowe. Ułatwia to komunikację między członkami zespołu i zwiększa efektywność pracy.

• Zarządzanie dokumentami: Bitrix24 umożliwia przechowywanie, udostępnianie i wspólną edycję dokumentów w chmurze, co usprawnia przepływ informacji i zapewnia dostęp do aktualnych wersji plików.

• Marketing i automatyzacja: Bitrix24 oferuje rozbudowane narzędzia do marketingu i automatyzacji, takie jak kampanie e-mailowe, landing page, formularze kontaktowe czy webinary. Pozwala to na kompleksowe zarządzanie działaniami marketingowymi i sprzedażowymi w jednym miejscu.

Pipedrive, choć oferuje solidne narzędzia do zarządzania lejkiem sprzedaży, nie może się równać z Bitrix24 pod względem bogactwa funkcjonalności.

Integracje:

Oba systemy oferują możliwość integracji z innymi popularnymi narzędziami, takimi jak Google Apps, Zapier czy Slack. Bitrix24 oferuje jednak szerszy zakres dostępnych integracji, co pozwala na jeszcze lepsze dostosowanie systemu do indywidualnych potrzeb firmy.

Cena:

Pipedrive jest ogólnie tańszy niż Bitrix24, szczególnie dla mniejszych firm. Jednak Bitrix24 oferuje darmowy plan, który będzie wystarczający dla małych przedsiębiorstw. Ponadto, biorąc pod uwagę szerszy zakres funkcji oferowanych przez Bitrix24, stosunek jakości do ceny jest korzystniejszy.

Podsumowanie

Bitrix24 i Pipedrive to dwa potężne systemy CRM, które mogą znacząco usprawnić pracę działu handlowego. Wybór między nimi zależy jednak od indywidualnych potrzeb i priorytetów firmy.

Jeśli szukasz kompleksowego rozwiązania, które łączy w sobie funkcje CRM, zarządzania projektami, komunikacji wewnętrznej i marketingu, Bitrix24 będzie lepszym wyborem. Oferuje on bogaty zestaw narzędzi, które wspierają cały proces sprzedażowy, od pozyskiwania leadów po finalizację transakcji.

Jeśli natomiast Twoim priorytetem jest intuicyjny interfejs i łatwość obsługi, a głównym celem jest zarządzanie lejkiem sprzedaży, Pipedrive może okazać się bardziej odpowiedni.

Warto jednak pamiętać, że Bitrix24, choć bardziej rozbudowany, może być dostosowany do potrzeb różnych firm. Dodatkowo, jego szeroki zakres funkcji może okazać się niezwykle przydatny dla działów handlowych, które potrzebują więcej niż tylko zarządzania lejkiem sprzedaży.

FAQ

Czy Bitrix24 jest odpowiedni dla małej firmy? 

Tak, Bitrix24 oferuje darmowy plan, który może być wystarczający dla mikroprzedsiębiorstw. Dla większych firm dostępne są plany płatne, które oferują szerszy zakres funkcji i większą przestrzeń dyskową.

Czy Pipedrive oferuje funkcje marketing automation?

Pipedrive skupia się przede wszystkim na zarządzaniu lejkiem sprzedaży, ale oferuje również podstawowe funkcje automatyzacji marketingu, takie jak wysyłka e-maili czy tworzenie kampanii. Jeśli potrzebujesz bardziej zaawansowanych narzędzi marketingowych, powinieneś skorzystać z usług Bitrix24

Czy Bitrix24 i Pipedrive oferują wsparcie techniczne w języku polskim?

Bitrix24 oferuje pełne wsparcie techniczne w języku polskim. Pipedrive oferuje wsparcie techniczne tylko w języku angielskim.