Dlaczego Twoja firma potrzebuje mobilnej strategii CRM: osiągnij sukces z Bitrix24

CRM (systemy do zarządzania relacjami z klientami) ewoluowały, aby sprostać zmieniającym się wymaganiom świata, w którym żyjemy, i klientów, dla których pracujemy. Dlatego ważne jest, aby firmy szły z duchem czasu i zapewniały strategiczne wykorzystanie technologii, aby w pełni wykorzystać jej rewolucyjny potencjał.

Narzędzie, które wcześniej służyło do generowania leadów i budowania relacji z klientami, posiada coraz większą wartość dzięki mobilności, którą oferuje teraz. Ogromne postępy dokonane przez sztuczną inteligencję (AI) zostały wykorzystane do zapewnienia przedstawicielom handlowym najdokładniejszych danych w czasie rzeczywistym,  niezależnie od miejsca w którym się znajdują.

Ważne informacje o klientach, dane dotyczące sprzedaży i korzyści płynące ze współpracy zespołu. Wszystko na wyciągnięcie ręki. Oszczędność czasu i zarobienie pieniędzy dzięki szybkiej i mądrej sprzedaży. Brzmi świetnie?

Jeśli chcesz zapewnić swojej firmie większe szanse w odniesieniu sukcesu i osiągnięciu przewagi konkurencyjnej, czas przyjąć strategię mobilnego CRM i zrewolucjonizować sposób działania. Wykorzystanie technologii, która dostosowuje się do ciągle zmieniającego się środowiska przynosi korzyści takie jak większe zadowolenie klientów, bezproblemowa współpraca i większa rentowność biznesu.

Znaczenie mobilnej strategii CRM

Wyraźne przejście na technologie mobilne nie mogło pozostać niezauważone. Oto kilka przykładów.

• Udział globalnego ruchu internetowego odbywającego się obecnie na urządzeniach mobilnych wzrósł z 0,7% w 2009 r. do 55% obecnie.

• 81% użytkowników korzysta obecnie z systemu CRM z wielu urządzeń.

• Według Nucleus Research, 65% zespołów, które zintegrowały mobilny CRM, osiągnęło swoje cele sprzedażowe, w porównaniu z 22% przedstawicieli korzystających z rozwiązań innych niż CRM.

Mobilny CRM dla biznesu

W dzisiejszym szybko zmieniającym się środowisku biznesowym skuteczna komunikacja ma kluczowe znaczenie dla sukcesu. Wykorzystanie mobilnej strategii CRM umożliwia zespołom sprzedażowym pozostawanie w kontakcie niezależnie od tego, gdzie się znajdują. W efekcie otrzymują bezproblemową współpracę między członkami zespołu i lepszą wydajność przepływu pracy. Mobilna aplikacja CRM zapewnia Twojemu zespołowi dostęp do danych klientów, gdziekolwiek się znajdują, ułatwiając prowadzenie wartościowych rozmów z klientami, a ostatecznie pomagając w szybszym zamykaniu deali. Pożegnaj się z wymianą e-maili i przywitaj bezproblemową komunikację!

Wydajność i wygodny dostęp

Dawno minęły czasy, kiedy nieporęczne oprogramowanie CRM było ograniczone do biurowych komputerów stacjonarnych. Mobilne narzędzia CRM zapewniają wygodny dostęp do kluczowych informacji o kliencie za pośrednictwem smartfona lub tabletu. W ten sposób Twój zespół sprzedażowy może rozwiązywać problemy klientów, odbierać pilne telefony i aktualizować informacje o potencjalnych klientach z dowolnego miejsca. Zwiększenie produktywności i wydajności zawsze zwiększa zyski.

Informacje w czasie rzeczywistym umożliwiające podejmowanie lepszych decyzji

Dostęp do informacji w czasie rzeczywistym, który może zapewnić mobilna strategia CRM to rewolucja dla firm. Dysponując aktualnymi danymi klientów, Twoi pracownicy działu sprzedaży mogą podejmować bardziej świadome decyzje, które przynoszą pozytywne wyniki. Aktualne informacje o klientach i leadach zmniejszają również prawdopodobieństwo zbędnego powielania działań i marnowania czasu.

Jeśli chodzi o skuteczną strategię mobilnego CRM, korzyści są oczywiste: lepsza komunikacja, lepsza wydajność i informacje w czasie rzeczywistym, które ułatwiają podejmowanie decyzji.

Kluczowe funkcje mobilnego CRM

Zarządzanie leadami i kontaktami

Zarządzanie relacjami z klientami ma kluczowe znaczenie w każdej firmie. Dzięki mobilnemu systemowi CRM możesz łatwo monitorować i przechowywać dane klientów gdziekolwiek się znajdujesz. Nie ma potrzeby zapamiętywania danych klienta podczas spotkań, koniec z gubieniem leadów podczas wydarzeń networkingowych. Możesz szybko dodawać i aktualizować kontakty oraz uzyskiwać do nich dostęp bezpośrednio z telefonu.

Zarządzanie zadaniami i projektami

Dzięki funkcjom, takim jak zarządzanie zadaniami i projektami, możesz skutecznie delegować zadania, wysyłać wiadomości e-mail i monitorować postępy projektów z telefonu. Pożegnaj się z przepełnionymi skrzynkami odbiorczymi i niekończącymi się arkuszami kalkulacyjnymi, a powitaj zorganizowane, usprawnione workflow.

Lejek sprzedażowy i analityka

Śledzenie przychodów, leadów i interakcji z klientami może być męczące. Jednak dzięki funkcjom analitycznym i lejkom sprzedaży mobilnej platformy CRM, nie ma nic prostszego. Uzyskasz wgląd w lejek sprzedażowy, interakcje z klientami, a nawet wyniki w mediach społecznościowych. Co ważniejsze, analityka pomoże Ci zidentyfikować obszary wymagające poprawy i utorować drogę do sukcesu Twojej firmy.

Zalety mobilnego CRM dla małych firm

Wdrożenie strategii mobilnego CRM może przynieść wiele korzyści, które pomogą w rozwoju Twojej firmy. Przyjrzyjmy się niektórym korzyściom płynącym z dobrze zrealizowanej strategii mobilnego CRM.

Większa produktywność i elastyczność pracowników

Zdalni pracownicy mogą korzystać z mobilnego CRM poza biurem.

1. Zintegruj swój kalendarz na potrzeby planowania

2. Używaj narzędzia Click-to-Call

3. Uzyskaj łatwy dostęp i możliwość aktualizacji leadów, kontaktów i innych informacji.

4. Udostępniaj i otwieraj pliki

5. Uzyskaj mobilny dostęp do pulpitu kontrolnego

6. Monitoruj proces obsługi klienta, zarządzaj i reaguj

7. Uzyskaj możliwość dostępu do aktualnych danych w dowolnym momencie

Przedstawiciele handlowi mają pełne dane w CRM, analitykę i informację o klientach na wyciągnięcie ręki, na dowolnym urządzeniu — co oznacza, że wszyscy są poinformowani, a zespoły sprzedażowe mogą wydajnie pracować, realizując życzenia swoich klientów.

Lepsza obsługa i zadowolenie klientów

Mobilny CRM jest korzystny nie tylko dla Twoich pracowników, ale także dla Twoich klientów. 

Dzięki mobilnemu systemowi CRM możesz szybko uzyskiwać dostęp, aktualizować i udostępniać istotne informacje o klientach swojemu zespołowi, umożliwiając bezproblemową komunikację między Tobą, Twoim zespołem i klientami: krótszy czas odpowiedzi, bardziej świadome decyzje i bardziej spersonalizowane interakcje z klientami. Co pozwala zwiększyć satysfakcję klientów i budować mocniejsze relacje z klientami.

Wzrost sprzedaży i przychodów

Posiadanie wszystkich niezbędnych danych na wyciągnięcie ręki może być niesamowicie przydatne dla Twojego zespołu sprzedażowego.

Dzięki mobilnemu systemowi CRM Twój zespół może uzyskiwać dostęp do danych klientów, analityki sprzedaży i innych ważnych informacji w czasie rzeczywistym, co ułatwia zawieranie transakcji w dowolnym miejscu, nawet w drodze. Ponadto istnieje wiele bezpłatnych i niedrogich opcji mobilnych systemów CRM, więc nie trzeba wydawać dużych sum, aby zwiększyć swoje wyniki sprzedaży.

Usprawnione procesy marketingowe i sprzedażowe

Synchronizacja marketingu i sprzedaży zwiększa produktywność i usprawnia workflow. Mobilny CRM pomaga zespołom marketingowym i sprzedażowym zapewnić łatwy dostęp do cennych informacji, takich jak preferencje klientów i wzorce zachowań. Może to prowadzić do skuteczniejszych strategii marketingowych i ukierunkowanych ofert sprzedaży, zapewniając, że trafisz do właściwych odbiorców z właściwym przekazem we właściwym czasie.

Integracja strategii mobilnego CRM

Zanim przejdziesz do strategii mobilnego CRM, warto zastanowić się nad potrzebami i celami twojego biznesu. W ten sposób upewnisz się, że CRM jest zgodny z celami Twojej firmy, co czyni go niezwykle wartościowym narzędziem dla zespołów sprzedażowych, marketingowych, a nawet obsługi klienta. Zadaj sobie następujące pytania:

• Jakie doświadczenie chcesz zapewnić klientom?

• W jaki sposób mobilna platforma CRM może poprawić poziom satysfakcji klientów?

• Do jakich danych potrzebujesz dostępu w czasie rzeczywistym z urządzenia mobilnego?

Pamiętaj, że celem jest poprawa obsługi klienta, a nie tylko dodanie nowego narzędzia CRM.

Szkolenia i wdrożenie

Po określeniu potrzeb przychodzi czas na szkolenie i wdrożenie. Wykorzystaj konfigurowalność większości systemów do zarządzania relacjami z klientami (CRM), aby dostosować je do konkretnych wymagań. Przeszkol swój zespół w zakresie efektywnego korzystania z mobilnego CRM. Możesz nawet grywalizować proces uczenia się, co sprawi, że będzie to zabawa i wyzwanie dla Twoich pracowników. Tematy do omówienia to m.in.:

• zarządzanie czasem: maksymalizacja produktywności niezależnie od miejsca pracy i uporządkowanie procesów zarządzania danymi;

• raporty ze sprzedaży: otrzymywanie danych dotyczących przychodów, współczynników konwersji i wydajności Twojego zespołu;

• najlepsze praktyki w zakresie interakcji z klientami: jak łatwo przyciągać klientów.

Ocena sukcesu i dostosowywanie strategii

Gdy Twoja strategia CRM dla urządzeń mobilnych jest już wdrożona i uruchomiona, niezbędnym elementem jest ocena sukcesu. Regularnie oceniaj, jak wpływa to na Twoje cele biznesowe, takie jak generowanie leadów, współczynniki konwersji i satysfakcja klientów.

Nie bój się korygować strategii, jeśli widzisz, że coś nie działa lub Twoja firma się rozwija. Platformy CRM, podobnie jak dobre wino, mogą stać się lepsze z wiekiem – o ile będą rozwijane i dostosowywane w razie potrzeby.

Przyszłość mobilnych CRM

Ponieważ świat szybko się rozwija, zmienia się również zarządzanie relacjami z klientami. Mobilne systemy CRM stają się coraz ważniejsze, oferując firmom liczne korzyści. W tej części artykułu przyjrzymy się przyszłości mobilnego CRM i niektórym zmianom, które nas czekają.

Sztuczna Inteligencja i Automatyzacja

Jednym ze znaczących trendów jest integracja sztucznej inteligencji (AI) i automatyzacji. Technologie te mogą usprawnić zarządzanie kontaktami, oszczędzając czas i wysiłek. Wyobraź sobie, że Twoja mobilna aplikacja CRM identyfikuje wzorce zachowań klientów i automatycznie sugeruje spersonalizowane podejście do każdego klienta!  Wykorzystując sztuczną inteligencję, będziesz otrzymywać informacje w czasie rzeczywistym i będziesz mógł szybko realizować zadania, zapewniając lepszą widoczność i kontrolę nad procesem sprzedaży.

Spersonalizowana obsługa klienta

Kolejną ważną zmianą w środowisku mobilnego CRM jest skupienie się na personalizacji doświadczeń klientów. W dzisiejszych czasach samo zarządzanie danymi klientów już nie wystarcza. Twoi klienci chcą odpowiednich i angażujących interakcji, a mobilny CRM, który można dostosować do ich indywidualnych preferencji, może Ci w tym pomóc. Funkcje takie jak czat na żywo, spersonalizowane rozmowy i zaawansowana analityka mogą zwiększyć lojalność i satysfakcję klientów. Nadszedł czas na wdrożenie CRM, który sprawi, że Twoi klienci poczują się naprawdę docenieni, dzięki spersonalizowanym doświadczeniom na smartfonach i tabletach.

Rozszerzanie możliwości integracji

W przyszłości mobilnego CRM czekamy na jeszcze większe możliwości integracji. Rozwiązania CRM oparte na chmurze przodują dzięki bezproblemowym integracjom z ulubionymi aplikacjami i narzędziami. Niezależnie od tego, czy łączysz swój CRM z oprogramowaniem do automatyzacji marketingu, czy korzystasz z rozwiązań innych firm, możliwości są nieograniczone.

Podsumowując, wdrażając strategię mobilnego CRM:

• zespoły sprzedażowe czerpią korzyści z poprawy wydajności, zwiększenia oszczędności i dostępności „w dowolnym czasie i miejscu” współdzielonych danych z chmury;

• zespoły marketingowe mogą komunikować się z klientami na zupełnie nowe sposoby, tworząc spersonalizowane doświadczenia, które stają się coraz ważniejsze;

• zespoły obsługi klienta mogą identyfikować, monitorować i rozwiązywać sprawy szybciej i wydajniej.

A wszystko to zapewnia szybsze odpowiedzi, lepszą obsługę i zadowolenie klientów.

Za pomocą CRM Bitrix24 postawiliśmy klienta w centrum Twojej firmy, jednocześnie torując drogę do Twojego rozwoju i doskonalenia. Centrum kontaktowe, komunikatory, lejki sprzedażowe, śledzenie leadów, analityka sprzedaży, automatyzacją i szczegółowe raporty. Zrobi dla ciebie wszystko oprócz wykonywania połączeń sprzedażowych za Ciebie!