To krótki i informacyjny list o przyciągającym wzrok projekcie, który firmy wysyłają do swoich klientów. Dla firm to świetny sposób na promocję swoich towarów lub usług, przyciąganie ruchu do ich stron internetowych i zwiększenie sprzedaży. Dla klientów to szansa na zaoszczędzenie pieniędzy, bycie jednym z pierwszych, którzy kupią nowe produkty i zapoznają się z pomocnymi wiadomościami.
Bez względu na branżę, do której należy Twoja firma, powinieneś pamiętać o tych czterech podstawowych wskazówkach dotyczących pisania newsletterów:
Przedsiębiorcy, którzy nigdy wcześniej nie pisali newsletterów, często nie wiedzą, od czego zacząć. Aby nie czuć się zdezorientowanym, chcielibyśmy podzielić się z Tobą tym prostym przewodnikiem w 5 krokach:
Możesz dołączyć własny e-mail do bazy danych, aby zobaczyć, jak Twój newsletter wygląda w Twojej skrzynce odbiorczej.
Twój newsletter e-mailowy powinien zapewniać natychmiastową wartość jego odbiorcom. Jego treść powinna być interesująca. Zamiast mówić tylko o swojej firmie i produktach, powinieneś dostarczać swoim czytelnikom przydatne informacje — na przykład dzielić się najnowszymi trendami w branży, przewodnikami krok po kroku lub spostrzeżeniami na określony temat.
Wszystkie informacje z poprzednich fragmentów dotyczą zarówno newsletterów B2B, jak i B2C. Te pierwsze różnią się od drugich pod jednym istotnym aspektem: po przeczytaniu tekstu jedna osoba może podjąć decyzję zakupową w imieniu organizacji, którą reprezentuje. Oczywiście nie należy oczekiwać, że większość odbiorców kupi Twoje produkty — ale motywowanie ludzi do zakupu jest nadrzędnym celem newsletterów.
93% marketerów B2B używa e-maili do komunikacji ze swoimi odbiorcami. Klienci B2B są bardziej zainteresowani długoterminowymi rozwiązaniami, co skutkuje dłuższym cyklem sprzedaży, dłuższymi relacjami i dłuższymi umowami z organizacjami. W cyklu sprzedaży nie należy tylko nakłaniać odbiorców do przekazywania pieniędzy. Powinieneś również wykonać następujące czynności:
● Zwiększ świadomość marki
● Stwórz poczucie stabilności i zaangażowania
● Podaj podstawowe informacje o projekcie
Pamiętaj, że nawet najbardziej lojalni klienci mogą nie czytać uważnie newslettera e-mailowego od pierwszej do ostatniej linii. Najprawdopodobniej skupią się tylko na tych częściach, które wydają im się najbardziej pouczające. Rozmawiając z klientem B2B podczas cyklu sprzedaży, nie należy oczekiwać, że zapamięta on wszystkie fakty z Twoich e-maili.
Zanim zaczniesz pracę nad swoim pierwszym newsletterem, powinieneś zadać sobie następujące pytania:
Jeśli zdajesz sobie sprawę, że możesz sobie pozwolić na wypróbowanie tej metody marketingowej, a Twoi odbiorcy prawdopodobnie odbiorą ją pozytywnie, możesz zacząć komponować swój pierwszy newsletter e-mailowy, opierając się na przewodniku krok po kroku, który teraz udostępnimy.
Nieograniczona liczba użytkowników za darmo
Zarejestruj się już dziś
To jest ogólny przewodnik, który odpowiada organizacjom ze wszystkich branż, niezależnie od tego, czy obsługują segment B2B czy B2C.
Wszystkie wysyłane przez Ciebie newslettery powinny dotyczyć jednego konkretnego tematu. Wyobraźmy sobie, że Twoja firma produkuje i sprzedaje posiłki mrożone. Jeśli kierujesz newslettery do segmentu B2C, możesz dzięki swoim produktom informować odbiorców o planach zdrowego żywienia, odchudzaniu i utrzymaniu formy. Jeśli obsługujesz segment B2B, możesz opowiedzieć czytelnikom o stosowanych technologiach, logistyce, marketingu czy innych aspektach prowadzenia biznesu. Byłoby wspaniale, gdybyś mógł zsynchronizować treść niektórych e-maili z nowościami branżowymi, trendami i wydarzeniami. Na przykład, jeśli naukowcy odkryli nowe właściwości konkretnego składnika, możesz powiedzieć swoim odbiorcom o swoich posiłkach, które zawierają ten składnik.
Największym błędem, jaki możesz popełnić, jest skupienie się wyłącznie na autopromocji. Zamiast tego powinieneś zachować tylko 10% treści promocyjnych i 90% edukacyjnych. Zaśmiecone i nieskoncentrowane newslettery nie pomogą Ci zwiększyć zaangażowania klientów.
Decydując się na temat biuletynu, warto kierować się następującymi zaleceniami:
Idealny temat powinien przekonać odbiorcę, że jednym kliknięciem możesz naprawić jego bolączki. Na przykład: „7 pożywnych obiadów dla dziecka, które zaczęło chodzić do szkoły”.
● Rozpocznij od czasownika
● Utrzymuj znaki poniżej 50, a słowa poniżej 10
● Unikaj pisania WIELKIMI LITERAMI i słów spamerskich
● Unikaj zbyt wielu znaków interpunkcyjnych
● Wykorzystaj swoje poczucie humoru
● Nie reklamuj się w temacie
Jeśli porównasz newslettery różnych firm z Twojej branży, zobaczysz, że wiele z nich ma identyczne tematy. To źle z dwóch powodów:
Aby lepiej kontaktować się z klientami, powinieneś być kreatywny. Dodatkowo możesz poinformować odbiorców o natychmiastowej zachęty, którą otrzymają po otwarciu wiadomości e-mail.
Twój newsletter niekoniecznie musi zawierać obrazy GIF-ów. Wiele firm z powodzeniem zwiększa liczbę konwersji dzięki e-mailom zawierającym tylko tekst. Uwaga Twoich odbiorców powinna być skoncentrowana na treści informacyjnej newslettera. Głównym celem projektu e-maila jest pomoc ludziom w szybkim znalezieniu odpowiedniego linku i kliknięciu go.
Niektórzy odbiorcy mogą wyłączyć obrazy w swoich e-mailach. Jeśli obrazy, które dołączasz do newslettera, nie zawierają tekstu alternatywnego, użytkownicy zobaczą tylko puste miejsca. Jeśli użyjesz tekstu alternatywnego, ludzie zrozumieją znaczenie i przesłanie elementów wizualnych. Jest to szczególnie ważne, jeśli używasz obrazów jako CTA.
Po utworzeniu atrakcyjnego wizualnie szablonu newslettera będziesz mógł go wielokrotnie używać. Powinno to zaoszczędzić dużo czasu i wysiłku. Czytelnicy przyzwyczają się do stylu Twojego znaku towarowego i łatwiej będzie im zrozumieć Twoje informacje.
Najlepsze szablony to te, które obsługują funkcję „przeciągnij i upuść”. Powinieneś być w stanie przeciągnąć wideo, obraz lub inny element projektu w odpowiednie miejsce i tam go upuścić. Nie powinieneś zbytnio eksperymentować z projektem newslettera. Zamiast tego powinieneś zachować prostotę, aby umożliwić odbiorcom interpretację wiadomości.
Newslettery wysyłane do różnych odbiorców nie powinny być w 100% identyczne. Im bardziej je spersonalizujesz, tym skuteczniej wzmocnisz swoje zaangażowanie w kontakt z klientamii. Możesz zacząć od dodania imienia i nazwiska odbiorcy do tematu newlettera. W treści e-maila możesz udostępnić pewne statystyki dotyczące odbiorcy: na przykład „Ostatni raz, kiedy coś kupiłeś w naszym sklepie internetowym to…” lub „W ciągu ostatnich sześciu miesięcy wydałeś taką a taką sumę pieniądze w naszym sklepie internetowym".
Optymalna długość newslettera to od 200 do 500 słów. Tekst powinien zawierać jak najwięcej faktów. Aby go uporządkować, możesz użyć podtytułów i wypunktowań. Nie powinieneś umieszczać w tekście zbyt wielu linków. Poza tym zbyt wiele linków może uniemożliwić wyróżnienie się wezwania do działania.
Byłoby lepiej, gdybyś wysyłał e-maile z adresu osobistego, a nie firmy. Odbiorcy powinni postrzegać Twoje newslettery jako wiadomości od swoich znajomych.
Nie powinieneś wyglądać i brzmieć zbyt korporacyjnie. Po ustaleniu tonu dla swoich newsletterów, powinieneś się go trzymać. To będzie głos Twojej marki. Powinieneś używać tych samych intonacji, co w swojej witrynie i sieciach społecznościowych. Unikaj używania jakiegokolwiek żargonu, czy to slangu biurowego, czy żargonu branżowego. Nie trzeba dodawać, że w tekście nie powinno być żadnych błędów drukarskich, gramatycznych ani interpunkcyjnych.
Dodaj wezwanie do działania
Jak już powiedzieliśmy, ostatecznym celem newsletterów e-mailowych jest zwiększenie liczby konwersji. Zachęcamy do korzystania z CTA, aby zmotywować czytelników do następujących rodzajów działań:
Ludzie będą chętniej śledzić Twoje wezwania do działania, jeśli zaprojektujesz je jako przyciski, a nie linki. Przyciski te powinny być wyraźnie widoczne i zawierać przystępne czasowniki czynności. Powinni stworzyć poczucie pilności i komunikować się bezpośrednio z czytelnikami, używając zaimka pierwszej osoby. Idealne wezwanie do działania jest krótkie i ma wskazówki kierunkowe.
Twój newsletter powinien zawierać tylko jedno wezwanie do działania. Jeśli jest ich więcej, ludzie będą mniej skłonni za nimi podążać.
Możesz także dodać przyciski mediów społecznościowych, które ludzie będą mogli naciskać, aby udostępniać Twój newsletter na różnych platformach. Należy jednak zdawać sobie sprawę, że bardzo niewielu odbiorców skorzysta z tej możliwości.
Wszystkie media publikują nowe treści według ustalonego harmonogramu. Ludzie są przyzwyczajeni do myśli, że znaczące wiadomości nie mogą być udostępniane losowo.
Jeśli dana osoba zrezygnuje z subskrypcji Twojego newslettera, nie oznacza to, że nigdy nie kupi Twoich produktów. Może po prostu nie lubią tego formatu komunikacji. Wszystkie Twoje newslettery powinny zawierać przycisk Anuluj subskrypcję. Możesz umieścić go na górze lub na dole wiadomości e-mail i powinien być bardzo łatwy do znalezienia. Po kliknięciu przez użytkownika system powinien potwierdzić, że pomyślnie zrezygnował z subskrypcji Twoich e-maili. Ponadto powinno im powiedzieć, że za każdym razem, gdy będą chcieli ponownie Cię zasubskrybować, będą mogli to zrobić w dowolnym momencie.
Niektórym przedsiębiorcom nie podoba się pomysł dodania przycisku Anuluj subskrypcję do swoich newsletterów. Myślą, że mogą stracić klientów, a ich sprzedaż może spaść. W rzeczywistości klienci docenią, że się nimi zaopiekujesz. Nie będą bombardować Cię e-mailami z prośbą o wypisanie się z nich, ponieważ nie mogą tego zrobić sami.
Jeśli zbyt wielu odbiorców zrezygnuje z otrzymywania newslettera e-mailowego, oznacza to, że powinieneś zrewidować swoją strategię marketingową. Powinieneś wysyłać swoje e-maile tylko do tych osób, które je otworzą i przeczytają. W przeciwnym razie Twoje newslettery trafią do folderu Spam i będzie Ci trudniej dotrzeć do odbiorców.
Gdy użytkownicy otwierają Twoją witrynę, powinni wyraźnie zobaczyć, gdzie mogą zapisać się do Twojego newslettera. Na stronie Subskrybuj powinieneś informować ludzi o częstotliwości i temacie Twojego newslettera. Możesz również wspomnieć, że będą mogli uzyskać dostęp do zniżek i promocji, jeśli wykupią subskrypcję.
● Współczynnik odrzuceń
● Szybkość dostawy
● Wskaźnik skarg dotyczących spamu
● Tempo wzrostu listy
● Wskaźnik otwarć
● Współczynnik klikalności
● Współczynnik udostępniania
● Przychody z wiadomości e-mail
● Współczynnik konwersji
● Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji
Termin „współczynnik odrzuceń” oznacza procent e-maili, które nie zostały pomyślnie dostarczone. Jeśli adres odbiorcy jest zamknięty lub nieprawidłowy, będzie to trudne odbicie. Jeśli ich skrzynka odbiorcza jest pełna lub ma problem z serwerem, byłoby to miękkie odbicie. Im wyższy współczynnik odrzuceń, tym większe prawdopodobieństwo, że skrzynki pocztowe odbiorców zaklasyfikują Twój newsletter jako spam. Jeśli Twój wskaźnik skarg dotyczących spamu osiągnie 1%, nadszedł czas, aby przejrzeć swoją strategię marketingu e-mailowego.
Średnio lista e-mailowa wygasa o 25% rocznie, ponieważ ludzie zmieniają pracę lub zostawiają stare e-maile. Tempo wzrostu Twojej listy powinno wynosić 25% lub więcej, aby zrekompensować straty.
Wskaźnik otwarć jest najbardziej wątpliwym wskaźnikiem. Może się znacznie różnić w zależności od używanych narzędzi i metod. Wiele narzędzi klasyfikuje wiadomość e-mail jako otwartą tylko wtedy, gdy zawiera obrazy. Jeśli wiadomość e-mail zawiera obrazy, ale usługa pocztowa adresatów je blokuje, narzędzie ustali, że newsletter nie został otwarty. Średni współczynnik otwarć newsletterów wynosi 20%. Jeśli nie jesteś zbyt zadowolony z obecnego współczynnika otwarć, powinieneś spróbować zoptymalizować swoje wiersze tematu i zapewnić klientom doskonałe korzyści w każdym e-mailu.
Najważniejszym wskaźnikiem jest prawdopodobnie współczynnik klikalności. Ujawnia ogólny stan Twojej koncepcji newslettera. Pokazuje, ile osób skorzystało z linków z Twojego e-maila (co oznacza, że mogą chcieć kupić Twoje towary lub usługi).
Stawka przychodu na wiadomość e-mail ma znaczenie tylko dla firm o bardzo krótkich cyklach sprzedaży. Nie powinieneś na nim polegać, jeśli Twoi klienci potrzebują miesięcy na podjęcie decyzji o zakupie.
Typowy współczynnik konwersji wiadomości e-mail wynosi około 2,89%. To znacznie więcej, niż mogą Ci zapewnić inne metody marketingowe. Aby zwiększyć współczynniki konwersji, we wszystkich e-mailach należy wstawiać linki do strony docelowej. Strona docelowa powinna wyglądać atrakcyjnie wizualnie i mieć intuicyjny układ. Rozsądnie byłoby przeprowadzić testy A/B różnych wersji strony docelowej przed jej uruchomieniem.
Powinieneś dążyć do tego, aby wskaźnik rezygnacji z subskrypcji był niższy niż 1%. Jeśli jest wyższy, sprawdź, czy Twoje e-maile ładnie dostosowują się do wyświetlaczy mobilnych wszystkich rozmiarów. Jeśli tego nie zrobią, odbiorcy nie zawracają sobie głowy czytaniem ich. Dwa inne popularne powody rezygnacji z subskrypcji to brak wartości i niespełniający standardów projekt.
Mierniki pozwolą Ci wykryć optymalną częstotliwość wysyłania newsletterów. Twoi klienci powinni otrzymywać Twoje e-maile przynajmniej raz w miesiącu. Najczęstsza częstotliwość to raz w tygodniu.
Aby określić najlepszy czas na wysyłanie newsletterów, należy przeanalizować współczynnik klikalności. Bez tego wskaźnika nie można przewidzieć, czy ludzie woleliby otrzymywać Twoje newslettery rano, wieczorem czy w południe.
Jedną z najbardziej znanych marek w tym segmencie jest Bitrix24. To potężny system CRM, który ma wbudowane oprogramowanie marketingowe. W CRM możesz przechowywać szczegółowe informacje o każdym z Twoich klientów i dowiedzieć się, na jakim etapie lejka sprzedażowego aktualnie się znajdują. Baza danych może przechowywać nieograniczoną ilość danych i można ją dostosować. Będziesz mógł importować i eksportować dane do Excel.
Bitrix24 ma wbudowane Centrum kontaktowe i doskonałe narzędzia do e-mail marketingu. Dodatkowo obsługuje integracje z Mailchimp, Sendpulse i Mailigen.
Możesz zacząć od stworzenia dowolnej liczby statycznych lub dynamicznych segmentów klientów. Dla każdego segmentu możesz zaprojektować unikalną kampanię e-mailową. Docenisz możliwości automatyzacji systemu, takie jak wiadomości e-mail oparte na wyzwalaczach.
Niektórzy klienci nigdy nie otworzą Twoich e-maili, nawet jeśli napiszesz dla nich najbardziej atrakcyjne i spersonalizowane tematy. Bitrix24 pozwala dotrzeć do tych osób na platformach społecznościowych. Możesz znaleźć swoich klientów na Facebooku, Instagramie lub w Google. Za pośrednictwem CRM możesz wysyłać SMS-y, a także wiadomości w Telegram, Viber, FB Messenger i innych aplikacjach. Poza tym będziesz mógł czerpać korzyści z telemarketingu.
W Bitrix24 odkryjesz szablony e-mail marketingu, stronę docelową i narzędzie do tworzenia formularzy internetowych. Dzięki modułowi marketingowemu tego oprogramowania będziesz mógł projektować oferty i śledzić statystyki. Aby dowiedzieć się, jak to wszystko działa i jak korzystać z funkcjonalności produktu, możesz sprawdzić webinaria Bitrix24.
Aby upewnić się, że Bitrix24 jest dla Ciebie odpowiedni, możesz przetestować jego darmową wersję. Obsługuje nieograniczoną liczbę użytkowników i oferuje 5 GB bezpłatnej pamięci online. Będziesz mógł przechowywać i edytować swój katalog produktów w systemie, a także modyfikować prawa dostępu dla swoich pracowników.
Bitrix24 jest dostępny w chmurze i On-premise. Możesz uzyskać dostęp do jego API i kodu źródłowego. Jego bezpłatna aplikacja mobilna jest kompatybilna z urządzeniami z systemem iOS i Android. Najtańszy plan kosztuje 249 zł miesięcznie i obsługuje 5 użytkowników. Najdroższy plan kosztuje 799 zł miesięcznie i oferuje nieograniczoną liczbę użytkowników.
● Lepsze nawiązanie kontaktu z klientami. Ludzie uwielbiają pozostawać w kontakcie z markami, które lubią. Im częściej będziesz z nimi kontaktować, tym bardziej będą Ci ufać i tym bardziej prawdopodobne, że klikną Twoje wezwanie do działania.
● Zwiększ sprzedaż. Według statystyk Twoi klienci powinni być gotowi wydać około 140% więcej na zakupy promowane za pośrednictwem Twoich newsletterów niż osoby, które nie otrzymują newsletterów. Aby zachęcić ich do szybkich zakupów, możesz zaoferować im rabaty, które obowiązują tylko przez kilka dni.
● Zwiększ wartość swojej marki. Kiedy dzielisz się wiedzą z ludźmi, zaczną Cię postrzegać jako eksperta w Twojej branży. Zawsze, gdy będą potrzebować konsultacji, prawdopodobnie skontaktują się z Tobą. Będą Ci ufać i polecać Cię swoim znajomym.
● Zwiększ ruch w swojej witrynie. Za pomocą CTA możesz zmotywować potencjalnych klientów do przeczytania Twojego bloga, sprawdzenia produktów lub skorzystania z ofert promocyjnych. E-maile to jeden z najtańszych i najskuteczniejszych sposobów zachęcania ludzi do odwiedzenia Twojej witryny. Poza tym możesz również umieszczać przyciski mediów społecznościowych w swoich e-mailach.
Tworzenie i wysyłanie newsletterów nie jest trudnym zadaniem. Po pierwsze, może zrobić to sam. Z biegiem czasu możesz chcieć przekazać to asystentowi. Powinno ci być łatwo znaleźć osobę, która dobrze poradzi sobie z tym obowiązkiem.
Mamy nadzieję, że znalazłeś ten artykuł pouczający, a teraz lepiej rozumiesz, jak utworzyć newsletter e-mailowy. Powinieneś regularnie wysyłać e-maile i trzymać się wybranego motywu. Ważne jest, aby wiersze tematu były chwytliwe, projekt minimalistyczny, a treść e-maili zawierała wiele informacji. Optymalny czas trwania newslettera powinien wynosić od 200 do 500 symboli. Aby ułatwić proces komponowania i wysyłania e-maili, możesz polegać na dedykowanym oprogramowaniu, takim jak Bitrix24.