Trendy w e-commerce na nadchodzący rok

W ciągu ostatnich kilku lat sektor e-commerce odnotował bezprecedensowy wzrost, napędzany postępem technologicznym i zmieniającymi się zachowaniami konsumentów. Wkraczając w rok 2024, dla firm, przedsiębiorców i entuzjastów handlu elektronicznego ważne jest, aby być na bieżąco z pojawiającymi się trendami, które kształtują przyszłość zakupów online.

Rozwój sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego w e-commerce 

W stale zmieniającym się krajobrazie handlu elektronicznego sztuczna inteligencja (AI) i uczenie maszynowe (ML) odgrywają kluczową rolę w przekształcaniu doświadczeń klientów i efektywności operacyjnej. Doskonałym przykładem tego trendu jest CoPilot, innowacyjne narzędzie sztucznej inteligencji w Bitrix24, zaprojektowane w celu zwiększenia produktywności i kreatywności w różnych procesach biznesowych.

CoPilot: wszechstronne narzędzie AI

CoPilot demonstruje wszechstronność sztucznej inteligencji w nowoczesnych platformach e-commerce. To nie tylko narzędzie - to wszechstronny asystent, który pomaga w przyziemnych zadaniach, inspiruje nowe pomysły i znacznie zwiększa produktywność. CoPilot jest płynnie zintegrowany z krytycznymi komponentami Bitrix24, w tym z zadaniami, czatem, Aktualnościami i CRM, co stanowi przykład tego, jak sztuczna inteligencja może przenikać do różnych aspektów ekosystemu biznesowego.

Transformacja operacji w e-commerce

• Generowanie i ulepszanie pomysłów: CoPilot jest nieograniczonym źródłem inspiracji. Niezależnie od tego, czy użytkownicy chcą przeprowadzić burzę mózgów dotyczącą nowych koncepcji, czy rozszerzyć istniejące pomysły, CoPilot jest w stanie zapewnić oryginalne i kreatywne sugestie, po prostu w oparciu o podpowiedzi użytkownika. Ta funkcja jest nieoceniona dla zespołów marketingowych, twórców treści i twórców produktów, którzy stale poszukują świeżych pomysłów.

• Tworzenie i modyfikowanie treści: w handlu elektronicznym, gdzie najważniejsza jest treść, zdolność CoPilota do tworzenia i modyfikowania tekstów zmienia zasady gry. Może tworzyć oryginalną kopię, zmieniać ton, poprawiać błędy, a nawet przepisywać treść z różnych perspektyw, na przykład programisty lub marketera. Dzięki tej możliwości przesyłanie wiadomości jest nie tylko wolne od błędów, ale także dostosowane do docelowych odbiorców.

• Inteligentne odpowiedzi i podsumowania: w przypadku zapracowanych profesjonalistów tworzenie odpowiedzi lub przeglądanie długich raportów może być czasochłonne. CoPilot upraszcza te zadania, zapewniając inteligentne, kontekstowo odpowiednie odpowiedzi i zwięzłe streszczenia długich dokumentów. Funkcja ta jest szczególnie przydatna w obsłudze klienta i zarządzaniu projektami.

• Efektywna integracja z CRM: zdolność CoPilota do transkrypcji rozmów i integrowania tych transkrypcji bezpośrednio z systemami CRM pokazuje potencjał sztucznej inteligencji w usprawnianiu zarządzania relacjami z klientami. Automatycznie przechwytując i organizując dane klientów z rozmów, CoPilot zapewnia efektywne wykorzystanie i przechowywanie cennych informacji.

• Elastyczność w przypadku dostawców AI: unikalnym aspektem CoPilota w Bitrix24 jest jego kompatybilność z różnymi dostawcami AI. Użytkownicy mogą podłączyć swoje preferowane narzędzia AI, niezależnie od tego, czy jest to OpenAI, Google, Facebook, czy niestandardowe rozwiązanie AI, zwiększając wszechstronność i dostosowywanie doświadczenia CoPilot.

Rozwój handlu mobilnego

W krajobrazie e-commerce obserwujemy znaczącą zmianę w kierunku handlu mobilnego, czyli m-commerce – trendu, który nabiera tempa i który będzie dominował w 2024 r. Zmiana ta nie dotyczy wyłącznie rosnącej liczby transakcji dokonywanych za pośrednictwem smartfonów i tabletów, to także kompleksowa transformacja sposobu, w jaki konsumenci wchodzą w interakcję z markami, przeglądają produkty i podejmują decyzje zakupowe.

Fala zakupów mobilnych

• Rosnące statystyki: statystyki są wymowne – coraz większa część zakupów online odbywa się za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Wzrost ten wynika z wygody robienia zakupów w dowolnym miejscu i czasie, w połączeniu z rosnącymi możliwościami urządzeń mobilnych. Sprzedawcy detaliczni i firmy zajmujące się handlem elektronicznym są zatem zmuszeni nadać priorytet platformom przyjaznym urządzeniom mobilnym, aby sprostać rosnącemu zapotrzebowaniu.

• Doświadczenie użytkownika i projekt: kluczowym aspektem udanego handlu mobilnego jest płynna obsługa. Obejmuje to strony internetowe zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych i projekty, które dostosowują się do różnych rozmiarów ekranów i urządzeń. Celem jest zapewnienie płynnego, intuicyjnego doświadczenia zakupowego, które dorównuje, jeśli nie przewyższa, tradycyjnemu przeglądaniu na komputerze.

• Strategie skupione na urządzeniach mobilnych: firmy coraz częściej stawiają na urządzenia mobilne. Strategia ta polega na projektowaniu platform e-commerce, których główną grupą odbiorców są użytkownicy mobilni. Nie chodzi tylko o dostosowanie witryny do urządzeń mobilnych, ale o opracowanie całej podróży klienta z perspektywy mobilnej.

Nowe rozwiązania w zakresie płatności mobilnych

• Uproszczone transakcje: rozwój handlu mobilnego jest ściśle powiązany z postępem w technologiach płatności mobilnych. Portfele cyfrowe, płatności zbliżeniowe i opcje zakupów jednym kliknięciem sprawiają, że transakcje są szybsze, łatwiejsze i bezpieczniejsze. Metody te zaspokajają zapotrzebowanie współczesnego konsumenta na szybkie i bezproblemowe zakupy.

• Integracja z platformami handlu elektronicznego: w przypadku witryn handlu elektronicznego integracja tych zaawansowanych metod płatności nie jest już opcją, ale koniecznością. Ta integracja pozwala na usprawnienie procesu realizacji transakcji, ograniczając porzucanie koszyków i poprawiając ogólne doświadczenie klienta.

Handel mobilny i media społecznościowe

• Zakupy społecznościowe: integracja handlu elektronicznego z platformami mediów społecznościowych to znaczący trend w handlu mobilnym. Platformy takie jak Instagram, Facebook i Pinterest wprowadzają więcej funkcji, które pozwalają użytkownikom robić zakupy za pośrednictwem aplikacji. Integracja ta zmienia sposób, w jaki konsumenci odkrywają i kupują produkty, czyniąc media społecznościowe istotną częścią ekosystemu e-commerce.

• Marketing wpływowy: marketing wpływowy odgrywa kluczową rolę w handlu mobilnym. Influencerzy mogą skutecznie wpływać na decyzje konsumentów i kierować ruch na mobilne platformy zakupowe. Ich autentyczne treści, często udostępniane za pośrednictwem urządzeń mobilnych, przemawiają do odbiorców i prowadzą do zwiększenia zaangażowania i sprzedaży.

Ekspansja handlu społecznościowego

Rok 2024 to znacząca era w łączeniu mediów społecznościowych i handlu elektronicznego, zjawiska znanego jako handel społecznościowy. Trend ten rewolucjonizuje sposób, w jaki firmy promują i sprzedają produkty, wykorzystując siłę platform mediów społecznościowych do tworzenia bardziej wciągających i interaktywnych doświadczeń zakupowych.

Integracja handlu elektronicznego z platformami mediów społecznościowych

• Bezproblemowe zakupy: platformy mediów społecznościowych w coraz większym stopniu integrują możliwości handlu elektronicznego, umożliwiając użytkownikom robienie zakupów bezpośrednio w swoich aplikacjach. Ta integracja zapewnia płynne przejście od przeglądania do zakupów, utrzymując zaangażowanie użytkowników na platformie. Funkcje takie jak posty z możliwością zakupu, bezpośrednie linki do stron produktów i procesy realizacji transakcji w aplikacji stanowią przykład tego trendu.

• Ulepszone odkrywanie produktów: platformy mediów społecznościowych stają się znaczącymi kanałami odkrywania produktów. Dzięki algorytmom dostosowanym do indywidualnych preferencji i zachowań, użytkownikom prezentowane są produkty zgodne z ich zainteresowaniami i stylem życia. To ukierunkowane podejście prowadzi do wyższego zaangażowania i współczynników konwersji.

Skuteczne strategie handlu społecznościowego

• Współpraca marek z influencerami: influencerzy odgrywają kluczową rolę w handlu społecznościowym, wykorzystując swoich obserwujących do promowania produktów. Marki odnoszące sukcesy współpracują z influencerami, aby tworzyć autentyczne treści, które przemawiają do docelowych odbiorców, zwiększając sprzedaż i widoczność marki.

• Treści generowane przez użytkowników: zachęcanie do treści generowanych przez użytkowników, takich jak recenzje klientów i filmy z rozpakowywania, zwiększa dowód społeczny i zaufanie do marki. Treści te stanowią potężne narzędzie przyciągania nowych klientów i budowania poczucia wspólnoty wokół marki.

• Funkcje interaktywne: korzystanie z funkcji interaktywnych, takich jak transmisja na żywo, ankiety, sesje pytań i odpowiedzi na platformach mediów społecznościowych, zwiększa zaangażowanie klientów. Funkcje te zapewniają platformę interakcji w czasie rzeczywistym, tworząc dynamiczne doświadczenia zakupowe, które wykraczają poza tradycyjne zakupy online.

Przyszły potencjał handlu społecznego

• Rzeczywistość rozszerzona (AR) i rzeczywistość wirtualna (VR): integracja technologii AR i VR z handlem społecznościowym to nowy trend. Technologie te oferują wciągające doświadczenia, takie jak wirtualne przymierzanie lub podglądy produktów 3D, nadając nowy wymiar zakupom online.

• Spersonalizowane ścieżki zakupowe: w miarę rozwoju technologii sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego platformy handlu społecznościowego będą oferować jeszcze bardziej spersonalizowane doświadczenia zakupowe. Analityka predykcyjna umożliwi wysoce spersonalizowane rekomendacje produktów, zwiększając trafność i atrakcyjność ofert dla indywidualnych użytkowników.

• Globalna ekspansja: handel społecznościowy jest gotowy na globalną ekspansję. Wraz ze wzrostem penetracji Internetu i korzystania z mediów społecznościowych na całym świecie, potencjalna publiczność handlu społecznościowego poszerza się, oferując markom znaczące możliwości dotarcia do nowych rynków.

Pojawienie się handlu głosowego

Rok 2024 to ważny kamień milowy w ewolucji e-commerce, a kluczowym trendem jest pojawienie się handlu głosowego. Handel głosowy, czyli wykorzystanie technologii rozpoznawania głosu do dokonywania zakupów online, zmienia doświadczenie zakupowe, czyniąc je wygodniejszym i interaktywnym.

Powstanie zakupów aktywowanych głosem

• Zwiększone wykorzystanie inteligentnych głośników i urządzeń: rozprzestrzenianie się inteligentnych głośników i urządzeń aktywowanych głosem położyło podwaliny pod handel głosowy. Konsumenci coraz częściej korzystają z tych urządzeń nie tylko do celów informacyjnych i rozrywkowych, ale także do robienia zakupów.

• Wygoda i dostępność: handel głosowy oferuje niezrównaną wygodę. Kupujący mogą robić zakupy lub wyszukiwać produkty bez użycia rąk, co jest szczególnie przydatne w przypadku wielozadaniowości lub dla osób mających problemy z dostępnością.

Strategie SEO dla wyszukiwania głosowego

• Optymalizacja pod kątem zapytań konwersacyjnych: w miarę jak wyszukiwanie głosowe staje się coraz bardziej powszechne, strategie SEO muszą się dostosować. Wiąże się to z optymalizacją pod kątem naturalnego języka konwersacyjnego, a nie tradycyjnych, wpisywanych na maszynie słów kluczowych.

• Lokalne SEO i wyszukiwanie głosowe: wyszukiwanie głosowe jest często używane w przypadku zapytań lokalnych, takich jak wyszukiwanie pobliskich sklepów lub usług. Dlatego lokalne SEO staje się kluczowe dla firm, które chcą czerpać korzyści z handlu głosowego.

Potencjalne wyzwania i perspektywy na przyszłość

• Obawy dotyczące dokładności i prywatności: jednym z głównych wyzwań związanych z handlem głosowym jest zapewnienie dokładności technologii rozpoznawania głosu, a także rozwiązanie problemów związanych z prywatnością danych głosowych.

• Integracja ze sztuczną inteligencją i personalizacją: przyszłość handlu głosowego jest ściśle powiązana z postępem w sztucznej inteligencji. W miarę jak technologia sztucznej inteligencji staje się coraz bardziej wyrafinowana, asystenci głosowi będą oferować bardziej spersonalizowane i dokładne rekomendacje zakupowe sprawdzając historię i preferencje użytkownika.

• Rozszerzanie kategorii produktów: początkowo handel głosowy może być bardziej popularny w przypadku rutynowych zakupów o niskiej wartości. Jednak w miarę jak konsumenci będą coraz bardziej komfortowo korzystać z tej technologii, prawdopodobnie rozszerzy się ona na więcej kategorii produktów.

Ulepszone opcje dostawy i realizacji zamówień

W 2024 r. branża e-commerce będzie świadkiem rewolucji w zakresie opcji dostaw i realizacji zamówień, napędzanej zapotrzebowaniem konsumentów na szybkość i wygodę. Ta ewolucja nie tylko poprawia jakość obsługi klienta, ale także na nowo definiuje skuteczność współpracy wewnątrz zespołu.

Innowacje w logistyce

• Dostawa dronami i pojazdy autonomiczne: najnowocześniejsze technologie stają się coraz bardziej powszechne. Innowacje te zapewniają krótszy czas dostawy i mogą znacznie obniżyć koszty i wpływ transportu na środowisko.

• Oferty dostawy tego samego lub następnego dnia: oczekiwanie na szybką dostawę jest obecnie normą. Firmy z branży handlu elektronicznego coraz częściej oferują opcje dostawy tego samego lub następnego dnia, zaspokajając zapotrzebowanie konsumentów na natychmiastową satysfakcję.

Znaczenie skutecznej realizacji

• Zaawansowane technologie magazynowania: aby dotrzymać obietnic dotyczących szybkich dostaw, operacje magazynowania stają się coraz bardziej wyrafinowane. Obejmuje to wykorzystanie automatyzacji, robotyki i zaawansowanych systemów zarządzania zapasami w celu usprawnienia procesów realizacji zamówień.

• Zlokalizowane centra realizacji zamówień: umiejscowienie centrów realizacji bliżej baz klientów to strategia stosowana w celu skrócenia czasu dostaw. Te zlokalizowane centra umożliwiają szybszą wysyłkę i dostawę produktów.

Przewaga konkurencyjna dzięki strategiom realizacji

• Lojalność i utrzymanie klienta: szybka i niezawodna dostawa jest kluczowym czynnikiem satysfakcji klienta. Firmy, które wyróżniają się strategiami dostaw i realizacji zamówień, mają większe szanse na zatrzymanie klientów i budowanie lojalności wobec marki.

• Wyróżnienie na zatłoczonym rynku: na rynku pełnym konkurentów wydajne i innowacyjne opcje dostawy mogą stanowić element wyróżniający. Firmy oferujące unikalne rozwiązania w zakresie dostaw mogą się wyróżnić i przyciągnąć więcej klientów.

Rzeczywistość rozszerzona (AR) w e-commerce

Rok 2024 to znaczący krok w handlu elektronicznym dzięki integracji rozszerzonej rzeczywistości (AR) z doświadczeniami e-commerce. Technologia AR zmienia sposób, w jaki konsumenci wchodzą w interakcję z produktami online, oferując bardziej wciągające i pouczające doświadczenia zakupowe.

Wykorzystanie AR do wirtualnych prób i prezentacji produktów

• Wirtualne próby: technologia AR umożliwia klientom wizualizację produktów w kontekście świata rzeczywistego. Ma to szczególne znaczenie w branżach takich jak moda i uroda, gdzie klienci mogą wirtualnie przymierzyć ubrania, akcesoria lub makijaż za pomocą urządzeń mobilnych, lub komputerów.

• Prezentacje produktów 3D: AR umożliwia szczegółowe demonstracje produktów 3D. Klienci mogą oglądać produkty pod każdym kątem, rozumieć skalę i zobaczyć, jak produkt będzie pasował do ich własnego otoczenia, np. mebli w salonie.

Wpływ na zaangażowanie klientów i zmniejszenie stóp zwrotu

• Zwiększone zaangażowanie klienta: AR tworzy wciągające i interaktywne doświadczenia zakupowe. Taki poziom interakcji nie tylko zwiększa satysfakcję klienta, ale także wydłuża czas spędzony na platformie sprzedawcy.

• Zmniejszanie wskaźników zwrotów: zapewniając dokładniejszą reprezentację produktów, AR może znacznie zmniejszyć prawdopodobieństwo zwrotów. Klienci lepiej rozumieją, co kupują, co prowadzi do bardziej świadomych decyzji zakupowych i ostatecznie wyższego poziomu zadowolenia.

Przykłady marek z sukcesem wykorzystujących AR

• Handel detaliczny i moda: wiele wiodących marek zajmujących się sprzedażą detaliczną i modą z powodzeniem zintegrowało technologię AR ze swoimi platformami internetowymi, umożliwiając klientom wizualizację ubrań i akcesoriów na sobie lub w wybranych przez nich ustawieniach.

• Wystrój wnętrz i meble: w branży dekoracji wnętrz i mebli narzędzia AR umożliwiają klientom umieszczanie wirtualnych mebli w ich domach, pomagając im podejmować bardziej świadome i pewne decyzje o zakupie.

Podsumowanie

Kiedy zastanawiamy się nad najważniejszymi trendami w e-commerce na rok 2024, staje się jasne, że branża przechodzi fazę transformacji. Trendy te, począwszy od rozwoju sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego po integrację rzeczywistości rozszerzonej w zakupach, kształtują nie tylko teraźniejszość - wytyczają drogę przyszłości handlu elektronicznego.

FAQ

O: Sztuczna inteligencja rewolucjonizuje handel elektroniczny, personalizując doświadczenia klientów, optymalizując logistykę i usprawniając proces decyzyjny dzięki analityce predykcyjnej.

P: Co sprawia, że handel mobilny jest tak istotny?

O: Handel mobilny ma istotne znaczenie ze względu na rosnące wykorzystanie smartfonów do zakupów, co prowadzi do zapotrzebowania na strony internetowe i aplikacje zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych oraz integrację rozwiązań w zakresie płatności mobilnych.

P: Dlaczego handel społecznościowy staje się popularny?

O: Handel społecznościowy zyskuje na popularności, ponieważ łączy społeczny aspekt interakcji online z zakupami, co prowadzi do lepszego odkrywania produktów i bezproblemowego robienia zakupów.